Результаты

1. Снижение текучести среди курьеров (с марта по ноябрь 2015 года – с 29,5 до 21 %).

2. Вовлеченность: процент активных (совершающих хотя бы одну доставку в месяц) курьеров вырос за период с марта по ноябрь 2015 года с 8 до 25 %; ежемесячно более 200 курьеров предлагают свои идеи по улучшению сервиса компании, рекомендуют компанию в качестве работодателя (eNPS).

3. По инициативам курьеров были проведены различные мероприятия – как спортивные, так и культурные. Например, воскресные занятия йогой за весь период шесть раз проходили в парке «Красная Пресня»; в общей сложности занятия посетили 318 человек. Также была собрана группа из 35 человек для посещения музеев. В социальных проектах, которые организовывала компания, приняли участие 140 человек.

4. Повышение количества рефералов (курьеров, которые пришли по рекомендации друга, прошли все этапы отбора и совершили минимум две доставки) с 3 до 135 человек (март – 3, апрель – 8, май – 59, июнь – 71, июль – 79, август – 90, сентябрь – 98, октябрь – 110, ноябрь – 135).

Ольга Зангиева, директор по персоналу:

– До Today Delivery я работала только в ИТ-отрасли. И первое, о чем я задумалась, – как сделать этот проект интересным прежде всего для меня, решив при этом бизнес-задачи? Мне повезло с моими коллегами, с руководителями других подразделений: мы устроили брейнсторм и придумали миссию переформатировать профессию курьера. Профессия курьера воспринималась чем-то маргинализированным, чуть ли не второсортным. Мы решили вернуть ей значимость, а сделать это можно было только через социальное восприятие, причем оно должно быть пропущенным через самих носителей профессии. То же самое сделал Uber с профессией водителя такси. Вот есть таксист, а есть водитель Uber – и все понимают, о чем речь.

Хотелось, чтобы наши курьеры не только перестали стесняться своей профессии, но смело говорили: «Да, я курьер, но где я курьер? В Today Delivery!»

В начале апреля у меня была команда из четырех человек, мы изобрели целую философию: перезагрузить профессию можно, лишь комплексно подойдя к проблеме:

• обеспечить курьеров удобным и красивым мобильным приложением для работы;

• обозначить точку входа в компанию: процесс трудоустройства более сложный, многоэтапный, что обеспечивает качественный отбор. И как приятный и важный для нас бонус – у соискателей начинали рушиться сложившиеся стереотипы, связанные с профессией курьера (в этой сфере может работать кто угодно и пр.);

• создать корпоративный университет, в котором смогут обучаться только лучшие курьеры;

• создать курьерское комьюнити – это возможность знакомиться друг с другом, формировать группы по интересам, устраивать совместные творческие и интеллектуальные мероприятия.

Такого еще не было! Это действительно меняло и наполняло профессию курьера новыми красками.

Во-первых, мы были очень приятно удивлены тому, как много прекрасных людей приходит к нам работать!

Во-вторых, мы не ожидали, что так здорово заработает реферальная программа на основании игровых инструментов.

Олег Пестов, HR-директор, «Декатлон»:

– Единственное правильное решение – это изменить образ мышления всех (!) сотрудников компании, чтобы они были заинтересованы в поиске лучших кандидатов 24 часа в день и на 360 градусов вокруг себя.

Мила Даева, директор по развитию талантов и лидерства Tele2:

– Одним из самых важных секретов успешного рекрутмента были и остаются эффективные коммуникации и постоянный мониторинг ситуации на внешнем рынке. Причем это одинаково важно и при поиске операционных вакансий, и в случае закрытия позиций инновационного, стратегического профиля. Рекрутмент, как бы это странно ни звучало, – это всегда творческий процесс, который при правильной расстановке сил и действий может позволить привлечь в компанию уникальную экспертизу или кандидата с редкой харизмой и управленческими навыками.