Необходимо осознавать суть перемен и то, как они влияют на людей. Перемены – это переход от знакомого к незнакомому, от известного к неизвестному. Надо понимать, как преобразования, особенно если они уже происходят, воздействуют на людей. В процессе трансформации следует акцентировать внимание на позитивных моментах, а не на проблемах.

Психологи утверждают, что любые значимые перемены в жизни человека состоят из ряда последовательных этапов.

• Шок: эмоциональное чувство отрицания, смятения и потери веры, ощущение, что все вокруг рушится («Со мной этого не могло случиться»). На этом этапе предложите осознать такое состояние и принять его, выражайте сочувствие, дайте возможность высказаться, поощряйте раскрытие чувств.

• Уход или сопротивление: попытка сохранить мир вокруг в привычном виде, поиск способов избежать последствий перемен, борьба за сохранение предыдущего состояния. На этом этапе посоветуйте разобраться со своими страхами и разочарованиями. Необходимо внимательное и сочувственное отношение.

• Признание: ощущение неизбежности происходящего и вместе с тем желание держаться на плаву, страх изоляции и отчуждения, неопределенности и опасности. Помогите человеку увидеть перемены как шанс повысить квалификацию, компетентность, уровень развития.

• Адаптация. Этот этап наступает, когда рациональное понимание перемен подкреплено эмоционально и психологически. Внутренняя неопределенность и нерешительность сменяются более позитивным и конструктивным подходом. Это подготовка к переменам: страх понемногу уходит, и становится ясно, куда двигаться дальше. На этом этапе помогите человеку встроиться в новую систему, ознакомиться с новыми ресурсами и оборудованием, нацелиться на свежие решения и подходы.

Каждый человек преодолевает эти этапы по-разному. Кто-то без задержек, а кто-то спотыкается на каждом шагу. Осмыслив природу поведения отдельного человека, вы поймете поведение остальных, сможете оказать им поддержку в поиске своего места в постоянно меняющемся мире рабочих отношений. Большинство людей соглашаются с переменами, если видят их необходимость и принимают в них участие.

Люди, только что приступившие к работе на новом месте, обычно сильно зависят от непосредственного начальника. Эта зависимость уменьшается по мере того, как сотрудник приобретает опыт и начинает понимать систему связей. Позвольте новичкам найти свою дорогу и двигаться по ней. Опыт накапливается, отношения меняются, взаимозависимость усиливается. Иногда менеджеру требуется информация о текущей ситуации или консультация по специфическому вопросу. Поощряйте сотрудников делать такие доклады или предлагать решения возникающих проблем.

Уровень самоуправления работников, время деятельности без контроля сверху будут постепенно возрастать. Постарайтесь не вмешиваться в этот процесс и излишне не опекать сотрудника. Поощряйте самостоятельность и связанную с ней ответственность. В любой работе присутствуют три элемента: зависимость, взаимозависимость и самоуправление. Практика позволит понять эти элементы и найти хороший баланс между ними.

Независимо от того, работаете вы в ситуации быстрых перемен или устойчивой стабильности, в иерархической культуре или там, где распределяются полномочия, очень важно установить границы власти подчиненных. Они не смогут работать в полной мере эффективно, если не понимают порядок принятия решений. Сотрудники должны знать, в каких случаях они могут: