Такие техники, как MBWA, наблюдение за работой и требовательная дружба, позволяют добиться изменения поведения для достижения желаемых результатов. Кроме того, в повседневной практике следует:
• активно слушать: пытаться проникнуть в мир чувств, эмоций, мыслей;
• уделять всецелое внимание: во время беседы, например не отвлекаться на телефонный звонок и пр.;
• обеспечивать поддержку: в частности, в разговоре помогать найти правильные формулировки или вставлять ремарки для прояснения смысла сказанного, выражая тем самым заинтересованность и приглашая к продолжению беседы;
• демонстрировать понимание: использовать язык тела, мимику и жесты, чтобы показать понимание, одобрение, согласие.
Все приходит с опытом. Используйте эти приемы постоянно, а не от случая к случаю.
7. Проверяйте качество взаимоотношений
Иногда полезно спросить себя: «Как мы взаимодействуем?» Попробуйте увидеть сквозь повседневную рабочую рутину свое отношение к окружающим и их отношение к вам. Старайтесь сделать так, чтобы и работник, и отдел, и организация в целом получили взаимную выгоду.
Как менеджер старайтесь:
• не проявлять диктаторских замашек, так как они могут вызвать возмущение;
• не забывать о заслуженных поощрениях;
• не выказывать недоверия коллегам;
• помнить о гибкости в отношении к каждому сотруднику;
• не всегда оставлять за собой последнее слово;
• упреждать, вместо того чтобы реагировать;
• быть последовательным;
• не забывать о необходимости учиться на своих ошибках.
Обеспечение четкой коммуникации
Любая коммуникация/общение состоит из трех элементов: отправитель (источник) сообщения; передаваемое сообщение; один или более получателей (адресатов) сообщения.
Коммуникация имеет место, когда кто-то передает устное или письменное сообщение, а другой человек (или несколько людей) его принимает. Вообще, коммуникация – необязательно именно то сообщение, которое отправитель намеревался послать. И необязательно сообщение будет выражено теми словами, которые использовал отправитель. Это лишь такое послание, каким его понял получатель. Следовательно, четкая, недвусмысленная коммуникация складывается, только когда принятое сообщение полностью соответствует тому, которое послал отправитель.
Четкая коммуникация – ключевой фактор делового или личного успеха, но на ее пути могут возникнуть препятствия. Предлагаемые чек-листы знакомят с основными элементами процесса коммуникации, а также базовыми принципами, которые, надеюсь, помогут улучшить навыки общения всем читателям, в какой бы роли они ни выступали: отправителя (говорящего или пишущего) либо получателя (слушающего или читающего).
Почему четкая коммуникация так важна?
• Она повышает эффективность любого вида деятельности.
• Она уменьшает неудовлетворенность путем устранения недопонимания.
• Она обеспечивает более ясное, структурированное мышление.
• Она дает возможность поставить себя на место другого, что, в свою очередь, позволяет более эффективно управлять взаимоотношениями. (Отношения отнюдь не станут сразу гармоничными и безоблачными, хотя бывает и так.)
Какие есть преграды?
Коммуникация может быть на удивление очень трудным делом. Сравнительно легко:
• сказать, не подумав;
• послать электронное письмо, предварительно не оценив, как его содержание будет воспринято адресатом или подействует на него;
• использовать слова и фразы, непонятные другим людям;
• считать, что другой человек знаком с ситуацией или проблемой так же хорошо, как и вы.
Почему коммуникация не достигает цели?
• Отправитель сам не до конца понял суть послания.