Результаты

1. На 31 октября 2015 года количество участников группы в сети «ВКонтакте» составило 861 человек – плановый показатель существенно перевыполнен.

2. Распределение участников коммуникации о бренде по городам России: 44,5 % – Москва, 14,6 % – Казань, 9,61 % – Санкт-Петербург, 1,22 % – Нижний Новгород, 1,02 % – Уфа, 28,99 % – другие.

3. В бизнес-юните Club Med в России один из самых высоких показателей возврата клиентов среди стран NMEA – более 86 %. Менеджеры по продажам еще в сентябре начали сообщать тем, кто оформлял отдых на горнолыжных курортах во Франции, что в этом сезоне у них появится возможность говорить на русском языке. Более 90 % клиентов высоко оценили это преимущество.

4. Для работы на зимних курортах во Франции были набраны 25 сотрудников, которым оформили разрешения на работу и рабочие визы.

Гузель Исмагилова, директор по персоналу в России:

– Идея проекта пришла в мае 2015 года, когда в компании предложили начать подбор персонала из России в глобальный офис. Естественно, без популяризации бренда работодателя этот процесс начинать было бы нерационально. Именно поэтому появилась идея премьерной коммуникации о бренде на рынке России.

Основной сложностью была адаптация под локальный рынок: во Франции каждый знает, что такое Club Med, а у нас при произнесении этого названия соискатели думали, что мы являемся медицинской компанией, а не сетью премиум-отелей. Использование имиджей, адаптация логотипа и информационных посылов – таковы были первые шаги в коммуникационной стратегии.

Проект «Две Палочки – Перезагрузка» (авторы: Екатерина Кузьмичева, заместитель HR-директора по вопросам корпоративной политики Food Retail Group (FRG), Наталья Корнилова, директор по персоналу Санкт-Петербург FRG, Наталия Татарникова, директор по персоналу МСК FRG)

Отрасль компании: HoReCA.

Численность сотрудников: более 3000 человек.

Ситуация в бизнесе: оптимизация расходов; уменьшение HR-бюджета в четыре раза; необходимость поддержания позитивного имиджа компании на рынке труда в условиях увеличивающейся конкуренции.

Приоритеты HR: провести обновление HR-системы в условиях оптимизации ресурсов.

Предпосылки

1. Оптимизация ресурсов в связи с изменениями условий на рынке (эмбарго, экономическая нестабильность).

2. Развитие конкурентов.

Цель: поддержание интереса к HR-бренду «Две Палочки».

Задачи

1. Обновить рекрутинговое послание с целью привлечения внимания и интереса аудитории. Поддержать восприятие компании как модного бренда, выбрать каналы коммуникации и площадки присутствия для данного формата.

2. Поддержка и актуализация ценности «Развитие»: разработать уникальную обучающую программу для менеджеров с целью формирования внутреннего кадрового резерва.

Целевая аудитория:

• внешняя – соискатели на позиции в рестораны;

• внутренняя – линейные сотрудники, менеджерский состав, управленцы.

Реализация

Этапы:

1. Анализ ситуации и дни самоуправления (осень 2014 года – весна 2015 года).

В компании регулярно анкетируются увольняющиеся сотрудники, проводятся выходные интервью, но в данном случае было решено отступить от формализованных мероприятий и перейти к формату, который отражает дух компании, ее креативность, демократичность и сплоченность.

Были запущены дни самоуправления, когда топ-менеджеры и специалисты офиса выходят на целый рабочий день в рестораны и встают на обычные линейные позиции.

Все официанты работают в красных поло с надписью на спине, однако для дней самоуправления были изготовлены именные черные футболки с указанием реальной должности сотрудника, чтобы посетители также знали, что происходит. В это же время сотрудники ресторанов приходили в офис и вместе со специалистами разных отделов выполняли их работу. Кульминацией стало мероприятие с участием собственника, который вышел на смену в качестве официанта и целый день обслуживал гостей: принимал заказы, вводил их в систему Tillypad, выносил блюда, рассчитывал, помогал убирать столы.