Да и вообще лучше работать на результат, а не на сферическое счастье в вакууме:)
Задание для вас: найдите свои установки. Нашли? Поразмышляйте по их поводу.
А если сомнение возникло – потратьте время и перепишите установку так, чтобы она вас не ограничивала, а поддерживала (например, «я достаточно хороший руководитель, и я развиваюсь» или «даже лучшие руководители ошибаются, главное – уметь исправить свои ошибки»). И регулярно перечитывайте записи.
Глава 12. Репутация руководителя в глазах сотрудников
Как потерять и как вернуть
Репутация руководителя – это вам не имидж:) В том смысле, что можно стильно одеть руководителя, нанять специалиста, чтобы писал ему проникновенные речи, и сделать красивые фото. Но думать о нем (руководителе) все равно будут не то, что он хотел.
Потому что репутация – не то, что пиарится, а то, что по-настоящему думают и говорят сотрудники.
Прежде всего его реальное ежедневное поведение. А конкретнее – действия или бездействие.
Качество общения с сотрудниками.
Прошлый опыт подчиненных (стереотипы, которые тянутся за ними из прошлого, их остается только выявлять и учитывать).
Информация, которую дают сотрудникам значимые для них люди. Скажем, если супруг(а) все время дома говорит «козел какой молодец твой руководитель» – это тоже будет падать в копилку репутации.
Эмоциональный фон, сопутствующий событию или общению. Ну, знаете, из серии – «ложечки нашлись, а осадок остался». То есть руководитель рыкнул на одного, а расстроились все.
Интерпретация сотрудниками событий (додумывание и домысливание).
Слухи, как возникающие из предыдущего пункта, так и другие (например, распускаемые из мести нелояльными сотрудниками).
– Жесткий/мягкий.
– Понятно/непонятно объясняет/ничего не объясняет, «догадайся, мол, сама».
– Слушает (советуется)/не слушает/слушает только сам себя.
– Сухой/мокрыйэмоциональный (кричит, жалеет, винится).
– Профессионал/не разбирается/не хочет разбираться.
– Любит изменения/консерватор/ретроград.
– Соблюдает/не соблюдает обещания.
– Решает вопросы/перекладывает ответственность/прячет голову в песок.
И т. п.
Самое парадоксальное, что репутация действующего руководителя крайне редко бывает прямо вот исключительно положительной или исключительно отрицательной. Чаще всего это сочетание плюсов и минусов типа «строгий, но справедливый» или «всегда идет навстречу, но позволяет собой пользоваться».
Тем не менее есть ряд вещей, которые репутацию ухудшают (по сути, заставляют маятник сильнее сдвинуться в сторону минуса).
– Обещать – и не сделать.
– «Переобуваться на лету» – все время менять свои требования.
– Ярко демонстрировать смену настроения. Принимать решения «под настроение».
– Обесценивать достижения сотрудников, только ругать и не хвалить.
– Очевидно выделять «любимчиков» и «отверженных».
– Заводить отношения на работе.
И т. п.
Здесь говорить можно много, однако важнее разобраться, как улучшить репутацию, если она вас не очень устраивает.
Для начала – ее оценить.
Провести мониторинг лояльности (анкетирование или опрос, где вопросы задаются не только о руководителе, но и о компании, офисе, мотивации и т. п., лучше анонимный).
Проанализировать неформальную коммуникацию (по сути, подслушать слухи, как бы это ни звучало:)) Лично побеседовать с наиболее лояльными сотрудниками.
Поднять результаты выходного интервью или поговорить с уже уволившимися сотрудниками (им не страшно говорить правду).