Если вам бросились на шею с криками «Я всю жизнь об этом мечтала!» – ура! Вы победили!
В общем, надеюсь, что под сарказмом вы углядели важную мысль этой статьи – руководителю важно обладать целым рядом важнейших навыков.
НО!
Подчиненные и правда бывают хреновые:)
В этой главе вопросов и заданий не будет. Поздравляю, вы добрались до финала первой части книги!
Часть 2. Где и как ошибаются руководители
Глава 10. Группы управленческих ошибок
Самые страшные ошибки руководителя
Статья основана на структуре управленческих ошибок, которую в свое время на обучении давал нам Аркадий Ильич Пригожин. Чуть доработана мной:)
Понятно, что руководитель – живой человек и ошибаться может, это нормально (вопрос скорее в том, исправляет ли он свои ошибки).
Тем не менее есть виды ошибок, о которых стоит помнить.
Это самая опасная группа ошибок, так как они влияют на все, что делает руководитель. По сути, это шоры на глазах руководителя или очки (черные/розовые и пр.), через которые он смотрит на мир.
Примеры управленческих иллюзий:
– Вся проблема в подчиненных (со мной все в порядке).
– Раз сейчас (уже десять лет) все хорошо – все так и будет дальше.
– Только с лояльными лично мне людьми я смогу построить бизнес.
– Все работают только за деньги (нематериальная мотивация – полная ерунда).
– Все хотят меня подсидеть/кинуть на деньги/обмануть и пр.
Сделать что-либо с иллюзиями самому сложно. Обычно они болезненно разбиваются в каких-то форс-мажорных ситуациях или же прорабатываются со специалистом.
Впрочем, некоторые руководители умудряются жить с иллюзиями десятилетиями:)
Это уже более мелкие установки, которые обычно расшифровывают иллюзии.
Примеры предубеждений (установок):
– Управлять можно только через крик.
– Мне нужно лично участвовать в отборе каждого сотрудника.
– Мне нужно знать все, вплоть до мелких задач линейных сотрудников.
– Если у меня кто-то уволился – я плохой руководитель.
– Делегировать опасно, лучше сделаю сам.
Установки можно поймать через повторяющиеся ситуации (например, коллектив меняется, а проблемы остаются теми же), но проработать их одному весьма сложно. Как минимум нужна обратная связь от окружающих.
А еще про них будет отдельная глава.
Это уже конкретные действия, которые руководитель за собой чаще всего не замечает, настолько привык делать их автоматически.
Примеры вредных привычек:
– Только ругает за ошибки, а достижения не замечает.
– Грузит на того, кто везет.
– Все время назначает авральные сроки («вчера!»).
– Переходит на личности.
– Легко ведется на нытье и другие манипуляции.
Если привычка распознана как вредная, ее можно переработать (внедряя вместо нее полезную привычку). Хотя, безусловно, встанет вопрос самодисциплины:) Все время будет сносить в старые привычки.
Здесь – просто пробелы в информационной и навыковой составляющих. То есть либо руководителю не хватает информации, либо он в теории знает, как правильно, но пока еще не внедрил это в практику.
Примеры неумений и незнаний:
– Не знает мотивов сотрудников (какие они вообще бывают и какие есть у его конкретных сотрудников).
– Не умеет ставить задачи/корректно критиковать/контролировать.
– Не знает бизнес-процессов своего отдела.
– Не умеет расставлять приоритеты.
– Не знает, как решить конфликт.
Восполнить пробелы незнания и неумения уже значительно проще, чем справиться с предыдущими группами ошибок, благо информации сейчас (книги, интернет, тренинги и пр.) очень много. По сути, главное – увидеть эти белые пятна.