как корпоративная компетенция является важной для всех сфер бизнеса. Если компания заботится о своем имидже на рынке, планирует работать «всерьез и надолго», позиционирует себя в качестве стратегического и системного бизнеса, то она стремится избегать попаданий в «черные» списки. В таких списках, как правило, находятся предприятия, в которых развит моббинг, «черная» конкуренция, «удары в спину», манипулирование, использование, несправедливая эксплуатация, обманы, невыплаты, недоплаты, невыполнение руководством своих обещаний, а также агрессивный стиль управления с применением ненормативной лексики.

Грамотный бизнес, как правило, провозглашает уважение к личности в качестве обязательной и приоритетной корпоративной ценности. В таком позиционировании несколько преимуществ:

• у компании появляется возможность широкого выбора профессиональных «звезд» с внешнего кадрового рынка. Действительно, специалист, известный на рынке и имеющий возможность выбирать из трех-четырех вакансий, вряд ли заинтересуется работой в компании, заслужившей черную репутацию. Скорее всего, он предпочтет работать в грамотной организации, уважающей своих сотрудников и выполняющей свои обязательства перед ними;

• в компании присутствует высокая корпоративная лояльность персонала к политике компании и персональная лояльность сотрудников по отношению к лидеру компании;

• в компании – позитивная атмосфера, низкий уровень конфликтности и высокая производительность;

• персонал – стабильный, реальная и потенциальная текучесть – низкая, люди ориентированы на успешность, мотивированы общим стремлением к высоким достижениям.

Директор и менеджер по персоналу, руководствующиеся ценностью уважения к личности каждого сотрудника, проявляют такое поведение в офисе:

• признают ценность персонала и уважительно относятся к каждому сотруднику компании независимо от его должностного статуса;

• имеют демократичный, партнерский стиль управления и взаимодействия с людьми;

• активно участвуют вместе со всеми в корпоративных праздниках и корпоративных традициях;

• разрабатывают конкретные меры по построению эффективной системы материальной и нематериальной мотивации с учетом ожиданий и интересов сотрудников;

• директор по персоналу предлагает конструктивные идеи, менеджер по персоналу решает задачи по развитию социальной политики компании, расширению разнообразных бонусов и соцпакетов;

• организуют активную обратную связь с персоналом: анкетирование, интервью, поддержание инициативы снизу, открытые часы высшего руководства, «ящик для предложений», «горячую линию» и т. п.;

• поддерживают и реализуют корпоративные нормы бизнес-этикета, обязательные для всех сотрудников компании.

Коммуникативность, или навыки эффективных коммуникаций, как корпоративная ценность, проявляются в таких свойствах директора и менеджера по персоналу:

• умении общаться с руководством и сотрудниками на профессиональные темы конструктивно и по делу;

• способности к позитивному общению, умении поддерживать долгосрочные контакты с руководством, подчиненными и коллегами;

• наличии вербальной культуры, хорошем владением словом, отсутствии косноязычия;

• умении регулировать деловые конфликты;

• неучастии в коммунальных интригах и сплетнях.

Клиент-ориентированность, как корпоративная компетенция, присутствует в Корпоративном кодексе торговых компаний, разрабатывающих клиентскую политику, а также во всех компаниях, в которых принято видеть в сотрудниках своих, внутренних клиентов.

Директор по персоналу, обладающий клиент-ориентированностью по отношению к сотрудникам как внутренним клиентам, реализует такие действия: