Моя публикация «Планирование – налево, менеджмент – направо» не столько предложила ответы, сколько поставила несколько сложных и, по моему мнению, фундаментальных вопросов. Первый из них – как организациям пользоваться процессами анализа и интуиции. Чрезмерно полагаясь на интуицию, как это было сто лет назад, организация рискует действовать бессистемно и импульсивно. Но злоупотребление анализом, которое сегодня распространено повсеместно, лишает организации гибкости и восприимчивости. Умение сочетать эти две стороны мыслительных процессов способно серьезно повлиять не только на эффективность организаций, но и на все общество.

Я начал карьеру в менеджменте с аналитического подхода. Получив инженерное образование, я устроился на первую постоянную работу на Канадские государственные железные дороги, в отдел исследования операций. Исследование операций (то, что в США, по сути, и считается наукой об управлении) – это попытка применить систематический анализ для решения задач управления. Позже, окончив магистратуру в бизнес-школе Слоан при Массачусетском технологическом институте, я сменил специализацию и стал исследовать формирование организационной политики на уровне высшего руководства. Однако мой интерес к роли анализа не угас, и целая серия моих статей была адресована тем специалистам, с которыми я изначально себя отождествлял: специалистам по анализу операций и планированию, разработчикам информационных систем. Ничто в менеджменте не удручало меня так сильно, как «правило инструмента», то есть применение методики ради методики («Дайте ребенку молоток, и окажется, что кругом нужно забивать гвозди!»)[28]. Своими статьями я стремился изменить ситуацию.

Я всегда считал Герберта Саймона самым выдающимся современным теоретиком организаций. Его основная специализация – политология, но он закончил магистратуру Высшей школы промышленного управления (GSIA) в университете Карнеги – Меллона, где в дальнейшем работал и внес огромный интеллектуальный вклад в формирование современной школы менеджмента.

В пятидесятые годы GSIA в буквальном смысле изобрела современное образование в области менеджмента, заложив два фундаментальных принципа: преподавание экономики, психологии и математики как основных дисциплин и преподавание теорий, основанных на научных исследованиях, которые в GSIA считались главной задачей профессора бизнес-школы. В этом отношении университет Карнеги – Меллона как минимум на десять лет опередил другие бизнес-школы, которые сейчас неукоснительно (и чересчур усердно, как я поясню ниже) следуют этим принципам.

Влияние Саймона на наше понимание организаций, как и на наше отношение к исследовательской работе, было громадным; он автор более чем пятисот публикаций, включая несколько авторитетных книг по менеджменту[29]. В 1978 году он был удостоен Нобелевской премии по экономике, причем за свои работы в области теории организации. С начала 1970-х Саймон работал на факультете психологии в университете Карнеги – Меллона, исследуя процессы познания и их влияние на принятие решений.

Я послал Саймону экземпляр статьи «Планирование – налево, менеджмент – направо», едва ее приняли к публикации. Он вскоре прислал ответ, в котором утверждал, что мои доводы ошибочны. Как раз получив от издателя телеграмму с просьбой срочно выслать статью, я промучился двое суток, прежде чем в итоге решил напечатать ее – и это был, как я считаю, поворотный момент в моей карьере.