Очень немногие предприятия перешли сегодня на следующую стадию ориентации: «Маркетинговую ориентацию». Выбрав своего клиента – платежеспособную целевую группу, которая готова платить за наши конкурентные преимущества или за те конкурентные преимущества, которые мы можем приобрести, компания концентрируется на своем клиенте. Главным человеком в компании становится клиент. Появляются долгосрочные цели: «Изучить и понять своего клиента, сделать его лояльным и удержать на время жизненного цикла». Компании важна лояльность клиента, в достижение лояльности делаются серьезные инвестиции. Используется подход: «Не продаем клиенту, а становимся его партнером, устанавливаем долгосрочные взаимоотношения». Ставится долгосрочная задача: «Полнее услуги для клиента». Цена определяется исходя из ценности товара/услуги для данного конкретного клиента (целевой группы). За маркетинг в компании отвечает каждый сотрудник.
Переход на каждую следующую стадию означает для компании серьезный прорыв и качественный скачок в финансовых результатах.
Интересно, что попытки перетянуть предприятие с производственной или сбытовой стадии сразу на стадию маркетинговой ориентации встречали элементарное непонимание или, что еще хуже, упрощенное понимание. Набив массу «шишек», эмпирическим путем я сделал вывод, что через ступеньки лучше не прыгать, а развивать предприятие, последовательно продвигая на следующую стадию.
Поскольку я работал с компаниями, находящимися на различных стадиях развития, понимаю, что предприятие читателя может находиться на любой из них (скорее всего сразу на нескольких), рекомендации этой книги будут также касаться различных стадий, при этом будут направлены на продвижение к фазе маркетинговой ориентации.
0.4. Рекомендации по работе с книгой
То к темю их прижмет, то их на хвост нанижет,То их понюхает, то их полижет;Очки не действуют никак.И. А. Крылов. «Мартышка и очки»
Позвольте уточнить, для кого написана эта книга:
• для директоров по сбыту и руководителей отделов сбыта крупных, средних и малых предприятий;
• для коммерческих и генеральных директоров малых предприятий, которые управляют функцией сбыта;
• для руководителей филиальных сетей и филиалов.
Поскольку в консалтинговых проектах я в основном работал и работаю с собственниками и генеральными директорами, эту книгу рекомендую и генеральным директорам, и управляющим собственникам компаний. Их (ваше) время, инвестированное в изучение данной книги, принесет, возможно, даже большую отдачу, чем время директоров по сбыту.
Поскольку сбыт (извините, продажи) в книге рассматривается достаточно широко и комплексно, книга также необходима директорам по маркетингу и руководителям отделов маркетинга.
Наверное, стоит порекомендовать книжным магазинам и книготорговым организациям продавать эту книгу комплектом по три штуки: для генерального, для директора по сбыту и для директора по маркетингу.
Думаю, что в книге есть что почерпнуть и консультантам, специализирующимся в организационных изменениях, развитии, построении систем продаж. Единственная маленькая просьба: коллеги, переписывая, или публикуя, или продавая клиентам части этой книги, пожалуйста, ссылайтесь на источник. И не берите с клиентов больше, чем стоило ваше время, за которое вы прочли, скопировали и скомпилировали. Прошу об этом потому, что знаю одну молодую московскую консалтинговую компанию, которая продала одну из рекомендаций, описанных в данной книге, за $27 000.
Преподаватели и студенты должны быть особенно осторожны. Это