Хилл. Мне кажется, мистер Карнеги, что, помимо всех перечисленных вами преимуществ, пристальное внимание еще и развивает память. Вы согласны со мной, сэр?

Карнеги. Совершенно согласен. Хорошая память – это ценный актив для любого успешного человека. Мало кто знает, что одна из функций памяти – точное запоминание малейших деталей. Это касается как событий, так и характерных черт людей, с которыми вам приходится общаться. Именно по деталям память восстанавливает полный образ события или человека. Очень важно даже в мимолетном разговоре со случайным собеседником практиковать пристальное внимание. Так вы убиваете двух зайцев сразу: располагаете человека к себе и тренируете память. Запоминать каждого из своих собеседников – весьма полезный навык. Вам наверняка доводилось испытывать неприятные чувства, когда человек, которому вы некогда были представлены, при следующей встрече вас не узнал. Такие ситуации случаются каждый день. Мало того, что это заставляет человека чувствовать себя недостаточно значимым. Это может оказать негативное влияние на вашу собственную карьеру. Всегда приятно, когда вас помнят даже случайные люди, не говоря уже о деловых партнерах. Это придает человеку вес в собственных глазах.

В одном из крупнейших отелей Нью-Йорка за стойкой регистрации работает человек, который помнит по именам всех, кто когда-либо останавливался в этом месте. Когда гость приезжает во второй раз, он бывает чрезвычайно удивлен тем, что его приветствуют по имени даже без предъявления документов! Неудивительно, когда менеджеры отелей узнают постоянных постояльцев или известных деятелей. Но чтобы запомнить тысячи и тысячи обычных людей – для этого надо иметь просто феноменальную память.

Я разговаривал с владельцем отеля, и он сказал мне, что этот сотрудник стойки регистрации – один из его самых ценных активов. И, занимая довольно скромную должность, он получает денег втрое больше, чем любой из его коллег.

Я всерьез считаю, что наш долг перед ближними заключается еще и в том, чтобы помнить имена людей, с которыми нас сводит судьба. Каждый, кто назвал вам свое имя, имеет право на то, чтобы вы его запомнили.

Отсутствие интереса к другим людям обычно является признаком эгоизма. Люди, зацикленные на себе, не обращают внимания на других. Но и другие предпочитают обходить таких людей стороной!

Хилл. Мистер Карнеги, каждый мечтает научиться притягивать людей, быть яркой и успешной личностью. Я представляю себе человека, обладающего всеми теми качествами, о которых вы мне рассказали, и понимаю, что я хотел бы иметь такого друга и единомышленника. Также я убежден, что этот список черт привлекательной личности поможет моим читателям взглянуть на себя со стороны и существенно улучшить характер. Но какова же восемнадцатая черта?

Карнеги. Восемнадцатая черта привлекательной личности – выразительная и четкая речь. Я уже говорил, что мы общаемся с другими людьми с помощью речи. Человек, который говорит плохо, невнятно, неуверенно, который не умеет грамотно и гладко излагать свои мысли, столкнется с очень большим препятствием на пути к успеху. Люди просто не будут воспринимать его всерьез! Бывает, что при обычном общении человек говорит хорошо и убедительно. Но в присутствии большого количества людей, например, на собрании или конференции, он теряется и не может выдавить из себя ни слова.

Во все времена хорошие ораторы ценились на вес золота. Это действительно один из величайших талантов, но добрая новость в том, что этот талант можно развить. Я знаю многих людей, которые во главе списка своих достижений ставят умение хорошо говорить.