В качестве примера приведем описание одного эксперимента Селигмана. Было три клетки, в которых находилось по три собаки. В первой клетке имелась четкая петля обратной связи – собаки получали разряд тока, но если они нажимали на кнопку, ток отключался. Во второй клетке система обратной связи была нарушена – в клетку подавали ток, и когда собаки нажимали на кнопку, ток то отключался, то продолжал их бить. Собаки не понимали, на что реагировать. В третьей клетке находилась контрольная группа собак, которых не дрессировали, они просто жили в клетке. Затем происходило следующее: собак из первой и второй клеток пересаживали к собакам из третьей и пускали ток. Собаки из первой группы нажали на кнопку и выбежали из клетки. Собаки из третьей группы, увидев, как убегают их собратья из первой группы, выбежали вслед за ними. А собаки из второй группы упали на пол и стали жалобно выть. Это и есть состояние выученной беспомощности, когда существует цель, но достичь ее мы не можем, потому что не знаем, как реагировать на внешние стимулы.

Данное состояние является основой жестких переговоров. Нас всегда будут пытаться в него погрузить, чтобы мы не могли достичь своих целей. Именно из этого состояния развиваются стокгольмский или английский синдром (состояние, противоположное состоянию в стокгольмском синдроме; если в первом случае, например, заложники принимают сторону террористов, то во втором человек ни при каких обстоятельствах не симпатизирует террористам и готов умереть за свои убеждения). Однако имейте в виду: находясь в состоянии неопределенности, человек вынужден принимать чью-то позицию. Он подобен овощу на диване, который не может и не хочет ничего делать. Выученная беспомощность проявляется постоянно, ее можно ежедневно наблюдать у окружающих. Вероятно, такое состояние вы переживали в школе или вам его навязали родители. Например, вы приходите в магазин с мамой и она говорит: «Сынок, выбирай любую маечку!» Вы берете красную, но мама говорит: «А что, желтая тебе не понравилась?» Вы надеваете желтую маечку, но мама продолжает: «А что, красная не понравилась?» Вы надеваете обе и слышите в свой адрес: «Ты надо мной издеваешься?» Есть цель, но она недостижима. Родители и учителя часто бессознательно формируют у нас подобное поведение. Это правда, от которой легче не становится.

Давайте посмотрим, как это проявляется в коммуникациях. Если вы беседуете с человеком, который постоянно дает вам негативную обратную связь, вы не будете знать, что делать. Вспомните фильм «Покровские ворота», где Маргарита Павловна навязывала состояние выученной беспомощности своему бывшему супругу Льву Евгеньевичу Хоботову. Она постоянно давала ему негативную обратную связь. Лев Евгеньевич входил в азарт и пытался доказать ей, что она не права, но у него ничего не получалось, потому что Маргарита Павловна великолепно владела переговорными приемами и переназывала все, что делал Хоботов. Этот фильм – научное пособие по жестким переговорам и «боевому НЛП». Обязательно его посмотрите!

Итак, первый формат выученной беспомощности – когда вам постоянно дают негативную обратную связь и вы по какой-то причине не можете разорвать коммуникацию. Негативная обратная связь – это критика, использование неэкологичных конструкций, интерпретация поведения как негативного. Есть еще один формат формирования беспомощности – обратная связь случайного характера, о которой мы говорили, описывая эксперимент Селигмана. Давайте рассмотрим варианты случайной обратной связи.