9. Ведущий играет роль «насоса»: он делает движения руками, имитирующие работу с насосом, и издает характерные звуки. Участники группы сначала расслабленно сидят в креслах, голова опущена, руки вяло висят вдоль тела. С каждым движением «насоса» «резиновые куклы» начинают «надуваться»: участники распрямляются, поднимают голову, напрягают руки и в конце концов встают в полный рост, раскинув руки и расставив ноги. Через несколько секунд ведущий «выдергивает затычку» у «куклы», и игроки с шипением («ш-ш-ш!») расслабляются и постепенно опускаются на корточки. Игру можно повторить два-три раза. Обсуждения игра не требует. На что направлено это упражнение?
10. Все участники стоят в кругу, опустив головы вниз. По команде ведущего они одновременно поднимают головы. Их задача – встретиться с кем-то взглядом. Та пара игроков, которой это удалось, покидает круг.
Какие навыки развивает эта игра?
Глава 2. Публичное выступление в контексте психологии делового общения
После изучения данной главы студент должен:
знать особенности коммуникативной, перцептивной и интерактивной стороны общения; характеристики вербального и невербального общения; факторы эффективности в условиях деловой коммуникации;
уметь различать стороны общения между собой; виды невербального общения; объяснять роль различных факторов в эффективности конкретной ситуации деловой коммуникации;
владеть навыками анализа различных реальных ситуаций в условиях деловых коммуникаций (а именно: анализировать: особенности коммуникативной, перцептивной и интерактивной стороны общения у участников деловой коммуникации; использованные участниками вербальные и невербальные средства общения; факторы, повышающие эффективность общения между участниками).
Многие из нас помнят эмоциональные (или не очень) моменты, связанные с собственными публичными выступлениями. Может быть, читая данные строчки, Вы вспоминаете свой первый стишок в костюме снежинки или зайчика, а может быть, сейчас перед Вашими глазами промелькнули «кадры» из школьной жизни, когда Вас вызвали отвечать к доске стихотворение наизусть, а Вы не смогли его рассказать. Не потому, что Вы его не знали, а просто потому, что переволновались, да и именно в этот момент несколько десятков Ваших друзей и подруг, которые находились в классе: некоторые с завистью, некоторые с удивлением, некоторые просто откровенно посмеиваясь над Вами, смотрели и ждали наконец, что Вы хоть что-нибудь расскажете. Данные примеры можно продолжать приводить достаточно долго. Все это различные формы и виды публичных выступлений. Всякий раз, когда возникает необходимость в том, чтобы публично выступить перед другими людьми, мы сразу начинаем думать о том, что это что-то принципиально отличное от нашего повседневного общения с другими людьми. Безусловно, отличия есть, но есть и сходства в публичных выступлениях и в деловом общении. Об этих сходствах и о том, что такое общение, из каких частей оно состоит и как можно общаться эффективно, мы поговорим более подробно в данной главе.
2.1. Коммуникативная, перцептивная и интерактивная составляющие общения
Еще известный французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери отмечал, что «… ничего нет в мире драгоценнее уз, соединяющих человека с человеком» [75]. Действительно, на протяжении всей нашей жизни мы сталкиваемся с другими людьми и вступаем с ними в определенные отношения. Однако эти отношения были бы обречены на провал, если бы им не сопутствовало общение. Пожалуй, в современной науке найдется не так много феноменов, которые могли бы «похвастаться» такой междисциплинарностью. Изучением феномена «общение» занимаются и философы, и лингвисты, и социологи, и культурологи. По нашему мнению, это может быть связано с тем, что сам по себе термин «общение» дает возможность представителям многих наук изучать именно тот аспект, который интересен им. Однако мы считаем необходимым остановиться в рамках данной главы именно на психологическом подходе к изучению данного феномена. Прежде чем подробно разбирать заявленные в параграфе составляющие этого термина, мы считаем необходимым дать определение данному понятию. Сам термин «общение» является русскоязычным аналогом таких английских понятий, как «communication», «intercourse», «interpersonal relationship» [56]. Так, в большом психологическом словаре под редакцией Б. Г. Мещерякова и В. П. Зинченко, авторы отмечают, что общение – это акт взаимодействия, который возникает между двумя и более людьми. С точки зрения данных авторов, особенностями процесса общения является передача информации, а также эмоций и чувств (причем не только передача, но и попытка понять другого человека) [56]. С другой стороны, более специализированные словари, к примеру, по социальной психологии, дают возможность ознакомиться нам с другим представлением о предмете нашего изучения – феномене «общения». Так, к примеру, в словаре по социальной психологии (разделе психологии, который изучает психологические особенности различных групп, а также то, каким образом изменяется поведение человека, когда он вступает в эти группы [3]) автором смещается акцент с общего понимания общения на то, что общение может возникать как между отдельным людьми (в таком случае психологи применяют термин «межличностное общение»), так и между различными видами социальных групп (в этом случае психологи пользуются термином «межгрупповое общение») [83].