Интерактивная сторона общения характеризуется прежде всего тем, как люди взаимодействуют друг с другом (рис. 5).

Современные исследователи выделяют в основном две возможные формы такого взаимодействия: сотрудничество и соперничество (противодействие, конфронтацию). Сотрудничество отличается в первую очередь тем, что у партнеров по общению есть общие цели, к достижению которых они стремятся с помощью координации собственных усилий и усилий партнеров по общению. Соперничество, напротив, отличается тем, что партнеры идут к своим целям, игнорируя потребности друг друга и стараясь как можно быстрее достигнуть собственной цели и извлечь выгоду для себя [90]. Разные ситуации провоцируют людей на разные способы реагирования в них. Кто-то готов поступиться со своими интересами ради интересов другого человека, кто-то, напротив, игнорирует интересы других людей и обращает внимание только на собственные [35; 58]. В современной социальной психологии выделяют несколько основных стратегий поведения в конфликтной ситуации [5; 26; 35]. Психологическая диагностика позволяет выявить с помощью специальных опросников, к какому способу взаимодействия в конфликте наиболее вероятно склонен тот или иной человек (Приложение 3).

Рис. 5. Интерактивная сторона общения

Кроме того, достаточно оригинальной в свое время выглядела концепция Э. Берна, который предложил рассматривать личность человека в рамках интеракции (т. е. взаимодействия между людьми) через призму определенной роли. Это направление получило название «транзактный анализ» (так как один акт общения с позиции определенной роли он называл «транзакцией»). В каждом из нас, согласно позиции Э. Берна, можно выделить три основные роли, которые характерны для всех людей – это «Родитель», «Взрослый» и «Ребенок» [43]. Для каждой из этих ролей характерны свои особенности, которые отражены в табл. 2 [12].

Таблица 2

Характеристики ролей по Э. Берну

В современной психодиагностике был разработан тест-опросник для определения ведущей роли в общении (или, как по-другому называют эти роли – «эго-состояния») (Приложение 4).

Наконец, перцептивная сторона общения, является довольно весомой составляющей любого акта общения. Структура перцептивной стороны общения представлена на рис. 6.

На что мы обращаем внимание в большей степени, чем на все остальное, когда видим человека в самый первый раз – это то, каким образом он выглядит. В дальнейшем именно эта информация играет большую роль, когда мы определяем, как именно мы ведем себя к нему и почему хотим вести себя именно так, а не иначе.

Рис. 6. Перцептивная сторона общения

Традиционно к механизмам социальной перцепции (т. е. восприятия другого человека) принято относить следующие: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция, стереотипизация, каузальная атрибуция. Кратко охарактеризуем каждый из данных механизмов. Идентификацию определяют как неосознанное уподобление позиции другого человека (т. е. чаще всего она происходит в ситуации, когда мы пытаемся поставить себя на место другого человека и понять, как бы мы себя повели, какие эмоции и чувства мы бы ощущали на месте этого человека и т. д.). Под эмпатией в данном случае мы будем понимать осознание эмоциональных реакций другого человека, переживание за него и желание постичь его эмоциональное состояние (в отличие от идентификации при эмпатии человек не хочет попадать на место другого человека, но вполне способен ему сочувствовать и переживать вместе с ним). Эмпатические способности можно определить с помощью специальных психодиагностических инструментов. Например, для этого используют тест-опросник В. В. Бойко (см. Приложение 5). Аттракция – это эмоциональное отношение к другому человеку, которое может варьироваться от глубоко негативных чувств по отношению к нашему собеседнику до, напротив, крайне выраженной симпатии по отношению к нему. Стереотипизация – это оценка других людей на основании наших устоявшихся знаний о окружающем нас мире. Как правило, именно из-за стереотипизации возникают многие эффекты, с которыми мы сталкиваемся при общении с другими людьми. Так, например, зная какую-либо информацию о человеке заранее, мы можем находиться под действием эффекта ореола (т. е. когда оцениваем человека в целом, по его отдельной характеристике). С другой стороны, мы оцениваем незнакомых людей и хорошо знакомых и их поступки, и слова по-разному. Так, людей, которых не знаем, мы чаще оцениваем по той информации, которую узнаем о них сразу (эффект первичности). Людей, которых мы хорошо знаем, как правило, оцениваем по информации, которая известна нам самой последней (эффект новизны). Кроме того, нам необходимо рассмотреть еще и такие феномены, как рефлексия и каузальная атрибуция. Рефлексия – это наше представление о том, как нас воспринимает партнер по общению. Существуют различные способы диагностики склонности к рефлексии. Например, для диагностики типов рефлексии используют опросник «Дифференциальный тип рефлексии» (см. Приложение 6). Чаще всего мы, совершая какие-либо поступки или действия, думаем о том, какова будет реакция нашего партнера по общению на них. Наконец, каузальная атрибуция – это механизм, при котором мы стараемся найти причину в поступках и действиях человека, если не знаем, каковы они были на самом деле [90].