А теперь скажите, какой вопрос лучше задавать клиенту сначала?

Цель данного вопроса – разговорить человека, если говорить по-простому. Нам нужно создать с клиентом контакт, как иногда говорят, «растопить лед». Необходимо вовлечь человека в разговор, настроить его на беседу, заинтересовать в процессе общения с вами как таковом.

Вопросы на контакт могут быть разными. Приведу примеры с объяснениями.

Вопрос о процедуре

Сколько у нас времени на разговор?

Контакт, а особенно новый, – это всегда неопределенность для клиента. Неопределенность у большинства людей вызывает тревогу. Тревога побуждает людей выйти из состояния неопределенности. Самый легкий способ для клиента это сделать – это как можно скорее прекратить контакт. Такова психология. Подумайте об этом, пожалуйста. Лично для меня как для специалиста по коммуникациям это очень важно.

Конец ознакомительного фрагмента.