3. Двигайтесь по этапам воронки продаж снизу вверх.
– Посчитайте, при каком объеме выручки вы сможете ее получить.
– Исходя из конверсии каждого этапа воронки, посмотрите, сколько счетов на оплату надо выставить, чтобы выйти на заявленный объем выручки.
– Проанализируйте, сколько необходимо отправить коммерческих предложений, чтобы получить нужное количество выставленных счетов.
– Выведите цифру по звонкам и встречам, которые следует сделать, чтобы разослать такое число коммерческих предложений.
Так вы дойдете до самого верхнего этапа воронки и поймете, сколько вам нужно получить и обработать потенциальных клиентов, какой должна быть активность менеджеров, чтобы получить желаемую выручку и прибыль. Наглядно схема представлена на рис. 1.
Рисунок 1
Рассмотрим пример:
Предположим, вы хотите заработать 450 000 руб. прибыли. Вы знаете, что в вашем бизнесе прибыль составляет примерно 15 % от выручки. Средний чек – 3000 руб., а общая конверсия воронки составляет 35 %. Теперь декомпозируйте цель.
1) Подсчитайте какую выручку вам нужно получить:
450 000 * 100 / 15 = 3 000 000 руб.
2) Выясните, сколько продаж вы должны совершить:
3 000 000 / 3000 = 1000 сделок
3) Теперь считайте, сколько лидов вы должны получить:
1000 * 100 / 35 = 2857 лидов
4) Подсчитайте, сколько нужно сделать «холодных» звонков. Например, конверсия в заявку составляет 50 %. То есть надо сделать не менее 5714 звонков, чтобы получить 2857 лидов.
5) Менеджер делает по 50 звонков в день. Чтобы выполнить план по звонкам, ему понадобится 114 дней (5714 / 50). На этом этапе вы решаете, сколько менеджеров задействовать, чтобы ускорить процесс привлечения лидов.
4. Чтобы понять, насколько можно загрузить менеджеров, ориентируйтесь на следующие цифры. Это реальные данные из нашего опыта по настройке работы отделов продаж.
Количество звонков:
• 250 звонков в рознице;
• 150 звонков в масс-маркете;
• 100 звонков в B2B, сектор малого и среднего бизнеса;
• 50 звонков в B2B, сектор среднего и крупного бизнеса;
• 15 звонков в день при наличии встреч.
Количество встреч:
• 25 встреч в FMCG секторе;
• 8 встреч в рознице;
• 2 встречи в В2В при условии, что нет звонков;
• 1 встреча в B2B, если есть звонки.
Используйте эти данные как лакмусовую бумажку для постановки персональных планов менеджерам.
5. Планируйте свою прибыль и выручку минимум на год вперед. Известный долларовый миллиардер и консультант по продажам Брайан Трейси считает, что при планировании важно придерживаться следующих правил:
• Ставьте цели на 10 лет, пять лет, три года, один год.
• Визуализируйте себя рядом с целью.
• Отвечайте себе на вопрос: что нужно сделать сегодня, чтобы выполнить все задачи на этот год? Как показывает практика, цели, которые ставятся на десять лет, реально выполнить за пять лет. Те, что ставятся на пять лет, легко реализуются за три года.
Используйте метод декомпозиции, чтобы верно рассчитать планы продаж и увеличить свою выручку и прибыль.
Ключ 2
Настройте воронку продаж
Чтобы выявить, на каком этапе продаж у ваших менеджеров есть проблемы, постройте воронку продаж. Она покажет узкие места, ликвидировав которые вы сможете значительно увеличить результат.
ВОРОНКА ПРОДАЖ – ЭТО ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ АНАЛИЗА эффективности работы отдела продаж на каждом этапе взаимоотношений с клиентами. Она показывает весь цикл продаж от первого контакта до момента заключения сделки.
Рассмотрим три шага, чтобы понять, как работать с воронкой продаж.
Для правильного построения воронки вы должны понимать, что представляет собой бизнес-процесс продаж в вашей сфере, по каким этапам менеджер должен вести клиента. Например, «холодный» звонок, презентация, отправка коммерческого предложения, выставление счета, оплата (см. рис. 2).