Сконцентрироваться на целях и показателях работы, на идеях о том, что можно улучшить, а что стоит сохранить для стабилизации или повышения эффективности. Донести до сотрудников краткосрочный план и план долгосрочной работы, выслушать их идеи по достижению результата.
Еще одна идея, возникающая у нового руководителя, – подвиг без расписания. Мол, если я разрулю сложную ситуацию, которую до меня не могли разрулить десять лет, – я сразу поднимусь на пьедестал, с которого меня потом никто не снимет.
Однако на деле чаще всего это приводит к очередной неудачной попытке решить ситуацию (то есть к откровенному факапу нового руководителя), которая вызывает разве что снисходительный смешок.
Что стоит сделать?
Прежде всего включиться в регулярный менеджмент и/или начать отлаживать его (если его толком нет или в нем есть откровенные дыры). Это повседневные рутинные функции руководителя: постановка целей – распределение задач – контроль (в том числе отчетность) – обратная связь.
Вопрос для размышления: какой ближайший шаг вам стоит реализовать?
Глава 6. Что в целом нужно уметь руководителю?
Три блока навыков управленца
В этой главе – о схеме навыков руководителя, которая мне очень нравится.
В ней три основных блока.
Здесь все, что касается коммуникации с сотрудниками и непосредственного управления людьми:
– Умение подбирать/увольнять сотрудников.
– Умение ставить цели.
– Умение делегировать (в том числе оценивать, кому и когда это можно делать) и корректно объяснять, что нужно сделать (ставить задачи).
– Ораторские навыки.
– Навыки контроля.
– Умение давать обратную связь (хвалить и ругать).
– Умение мотивировать и вдохновлять (в коллективе и персонально).
– Умение решать конфликты и противостоять манипулированию подчиненных.
– Умение обучать подчиненных.
– И прочие навыки, связанные с непосредственным взаимодействием с людьми (что, собственно, следует из названия блока).
Умениям из первого блока обычно учатся. Потому что в нем сильнее всего заметны перекосы и некомпетентность руководителя. И потому что он быстро дает ощутимую результативность.
Или самоменеджмент. Это:
– Навыки дисциплинированности.
– Умение управлять собственным временем (точнее, собой во времени).
– Экспертиза в профессиональной сфере (не управленческой).
– Умение ставить личные цели и расставлять приоритеты.
– Навыки планирования.
– Умение получать и обрабатывать большие объемы информации, навыки самообучения.
– Навыки принятия решений.
– Навыки саморегуляции и самомотивации (в целом – развитый эмоциональный интеллект).
– Развитые личностные качества, в зависимости от сферы экспертности разные: внимательность, педантичность, последовательность, интуиция, гибкость, настойчивость и пр.
И прочие навыки, связанные с собственной личностью.
Второй блок многие руководители считают «врожденным» и уделяют ему меньше внимания. А зря – именно он во многом позволяет завоевать авторитет у подчиненных и делает руководителя достойным примером.
– Умение формулировать стратегию и видение.
– Умение мониторить ситуацию и находить/получать нужную информацию.
– Умение расставлять приоритеты в рамках системы.
– Навыки сравнения и аналитики, прогнозирования ситуации.
– Умение управлять рисками.
– Умение выстраивать бизнес-процессы.
– Навыки проектного управления.
– Умение управлять различными ресурсами: навыки финансового управления, умения в HR-сфере (управление людьми как ресурсом), навыки управления товарными остатками и пр.