«Она не имеет права так разговаривать с покупателем! – думает Евгений и начинает закипать: – Да она меня за человека не считает!» В результате он испытывает сильный гнев. На поведенческом уровне Евгений предъявляет претензии, требует книгу жалоб, пытается спорить и выяснять отношения.
Однако на месте Евгения может оказаться другой человек, с другим отношением к ситуации.
Леонид отправился в этот же магазин за морковкой и также столкнулся с пренебрежительным отношением кассирши. Но он, в отличие от Евгения, испытал тревогу и подавленный гнев. Этот покупатель претензий не предъявил, а, стиснув зубы, молча проследовал к выходу.
Почему реакция Леонида так отличается от реакции Евгения? Все дело в том, что мысли Леонида оказались следующими: «Какая бессовестная кассирша! Вот сейчас возьму и поставлю ее на место. Но что подумают люди? Если я начну ругаться и кричать, люди сочтут меня ненормальным. Точно!»
Или же в подобной ситуации окажется третий человек, например Николай, решивший купить огурцы. Возможно, он подумает: «Да, кассир некачественно меня обслуживает, стоит ей об этом сказать, но это не конец света и ничего страшного не происходит», – и хотя в данной ситуации Николай будет немного расстроен или раздражен, но он в более спокойном тоне сможет высказать претензию руководству магазина, написать жалобу. В отличие от реакции Евгения, действия Николая не будут сопровождаться криками и «рукоплесканием». Отношения вряд ли перейдут на личности. При этом Николай не испытает тревоги и подавленности, как это было у Леонида.
С одной стороны, вы можете раскричаться и испытать гнев, с другой – промолчать, избежать столкновения с неприятной ситуацией. В третьем варианте можно спокойно вызвать управляющего магазином и изложить свои претензии последовательно и обоснованно.
Необходимо наблюдать за избыточностью эмоций. Все мы время от времени тревожимся, но когда тревога становится избыточной, человек испытывает сильный дискомфорт.
То же самое с гневом. Мы можем испытывать раздражение и недовольство, но порой оно вырастает до размеров бешеного гнева.
Последствия такого приступа ярости каждый примерно себе представляет. Негативные эмоции в стопроцентном эквиваленте могут доставить массу дискомфорта. Однако если их степень снижается до двадцати-тридцати процентов, жить становится намного комфортнее. В том числе и на поведенческом уровне. Ведь именно наши мысли сначала определяют наши эмоции, а затем и наше поведение.
Связь мыслей и телесной симптоматики
Многие люди, страдающие паническими атаками или испытывающие неприятную симптоматику в теле, обращаются к психотерапевтам или психологам, желая избавиться от симптома, который «внезапно» появился.
Для большинства подобных клиентов становится большим удивлением тот факт, что именно наши мысли вызывают симптомы.
Когда у Оли учащалось сердцебиение, она думала, что начинается сердечный приступ. Эта ужасающая мысль приводила к ряду изменений в функционировании организма, включая быстрое поверхностное дыхание и обильное потоотделение.
Несложно догадаться, что Ольга очень сильно пугалась. И если учесть тот факт, что наши эмоции всегда сопровождаются телесными проявлениями, можно легко сопоставить сильный страх и симптоматику Ольги.
Когда Ольга думала о том, что с ней происходит что-то ужасное, страх усиливался. В итоге в какой-то момент произошло следующее: сбилось дыхание, сердце заколотилось еще чаще. В мыслях Ольги тут же развернулась более страшная картина: больница, «скорая помощь», смерть. Конечно, такой мысленный накал страстей усилил симптоматику в разы. Чем более поверхностным становилось дыхание, тем меньше кислорода поступало к ее сердцу, что заставляло его биться еще чаще. Мозгу также не хватало кислорода, что привело к ощущению головокружения. Дальше сильно растущее напряжение вылилось в паническую атаку.