Естественно, речь об организации, то есть о чем-то большем, чем менеджмент. И экономическое развитие не объясняется только вниманием к менеджменту. Можно даже утверждать (как я сделаю это в части III), что в настоящее время традиционный подход к управлению скорее препятствует, чем способствует экономическому развитию. Но в любом случае изучение организаций не будет полноценным без подробного внимания к процессам управления. Поэтому мы начнем наше обсуждение с рассмотрения менеджмента – причем того, который осуществляется в реальности, а не того, который продолжает навязывать менеджерам традиционная научная литература.
Начнем с самого начала: с природы управленческой деятельности – с того, чем на самом деле занимаются в течение рабочего дня люди, у которых в должности значится «менеджер» или нечто подобное. Вполне вероятно, что дальнейший текст будет для вас неожиданностью – не потому, что вы не сталкивались с этими явлениями прежде, но потому, что на протяжении десятков лет они совсем иначе описывались в литературе, создавая ложное представление о том, чем полагается заниматься менеджерам. В первой же главе мы разъясним это противоречие, чрезвычайно распространенное в организациях и ведущее к немалым затратам, противоречие между тем, что осуществляется на практике, и неясными, а порой и ошибочными представлениями о том, как должно быть.
Вторая глава написана в том же духе, но рассматривает другой аспект менеджмента – процесс разработки стратегии. И снова, в отличие от традиционного восприятия этого процесса, здесь он описан как ремесло, как прикладное искусство, и это многое меняет как для менеджеров, так и для организаций в целом.
Обе главы проводят мысль о том, что в действительности управление не ограничивается глубоко аналитическими и «рациональными» процессами, как давно принято считать. В третьей главе сделана попытка рассмотреть это явление с новой стороны, в сравнении с деятельностью двух полушарий мозга: в своем упорном стремлении «пролить свет анализа» на менеджмент мы, похоже, потеряли из виду темную, но не менее важную сторону – интуитивные процессы. Следующая глава, подготовленная специально для этой книги на основе ряда источников, – попытка углубиться в эту тему и сначала рассмотреть фундаментальный спор между анализом и интуицией, а затем предложить варианты «сотрудничества» между ними для решения управленческих задач в сложных организациях.
Последняя глава раздела «О менеджменте», написанная специально для этой книги, посвящена проблеме, которая следует из предшествующего обсуждения, а именно тому, что современные бизнес-школы склонны воспитывать не менеджеров, а магистров делового администрирования. Я полагаю (и доказываю свою точку зрения подробнее в финальной главе книги), что это значительно влияет на организации и подрывает их социальную и экономическую эффективность.
Глава I
Функции менеджера: мифы и реальность
Представляя себе организацию, мы подразумеваем менеджмент. Конечно, организации – это далеко не только менеджеры и создаваемые ими системы управления. Но отличие формальной организации от случайного сборища людей – толпы или неформальной группы – это наличие некоторой системы управления и властных структур, воплощенных в лице одного или нескольких руководителей в иерархии, которая связывает части системы.
Несмотря на это и на вековую увлеченность американской цивилизации менеджментом и фигурой менеджера в широком смысле слова (от Горацио Элджера до Ли Якокки), удивительно мало изучалось, чем в действительности занимается менеджер. Как тысячи моих сверстников, я пошел учиться на программу MBA, не задумываясь о том, что никто всерьез не рассуждал о том, что на самом деле делают менеджеры – даже в рамках программы, которая, как заявлено, готовит специалистов в области управления. Вы можете себе представить курс медицины, в котором не упоминается о том, как работает врач?