Заинтересованными лицами (ЗЛ) ИС мы называем любых людей, кто может влиять или попадать под влияние ИС, ее операций и решений с ней связанных. Сегодня в их число входят многие члены подразделений компании, участники совета директоров, партнеры по бизнесу, сотрудники ИС, поставщики услуг, клиенты и другие внешние агентства. Их заинтересованность простирается от долгосрочных приоритетов до ежедневного функционирования, поэтому они часто высказывают противоположные мнения о том, что должна делать ИС и люди ее обслуживающие. Без соответствующего управления все эти ЗЛ могут заблокировать все ваши начинания или просто стать пассивными участниками, которые не вносят вклад в успех ваших инициатив.

Легко заметить ЗЛ, которое занимает определенный пост в компании и финансовом отделе или имеет полезные связи (может влиять на решения, которые принимают другие). Менее заметны ЗЛ, у которых возникают некоторые срочные или повседневные нужды, часто требующие не меньшего внимания. Управление всеми этими ЗЛ заключается в достижении своей цели с их помощью и не взирая на оппонентов. Результат, к которому вы стремитесь как CIO, может быть чисто операционным, например, сохранение права поставлять услуги ИС бизнес-подразделениям. Или же он может быть фундаментальным, таким, как интеграция цепи поставок, глобализация управления клиентами или внедрение ИТ-стратегии. Чтобы достичь успеха в качестве нового CIO-лидера, вы должны выявить всех ЗЛ, определить, кто из них требует пристального внимания и решить, какой наилучший подход к каждому из них выбрать.

Число ЗЛ ИС и их разнообразие постоянно растет. Вначале они приходят из сферы основного бизнеса. Во вчерашнем еще простом мире ЗЛ ИС были непосредственно вовлечены в деятельность компании – в большинстве своем это были сотрудники, но также и некоторые поставщики и дистрибуторы. ЗЛ из компании хватает знания ее внутренних организационных механизмов, чтобы разобраться в спорных ситуациях с ИС.

По мере того, как компания расширяет сферу своей деятельность через альянсы, партнерства, совместные предприятия и цепь поставок, растет и число ЗЛ ИС. Теперь в их состав могут входит поставщики оборудования, сотрудники аутсорсинговых организаций, клиентов, поставщиков, регулирующих организаций, заинтересованных групп и даже конкурентов и партнеров по стратегическим альянсам. Сегодня ЗЛ ИС можно найти повсюду в экосистеме бизнеса (рисунок 2.1).

Рис. 2.1. Заинтересованные в работе ИС лица и экосистема бизнеса

Не так давно в городе Сакраменто (штат Калифорния, США) компания SMUD, занимающаяся снабжением жителей газом и электричеством заключила с руководством города соглашение о создании совместной информационной системы региона. В ее цель входило создание единой базы данных, которой могли бы пользоваться участники. У правительства была информация о земельных участках, а у SMUD были сведения о расходе газа и электричества, удругих служб были сведения о расходе воды и так далее. Собрав всю эту информацию в одном месте, организаторы ставили цель уменьшить издержки, связанные со сбором и поддержкой информации.

Потребовалось два года, чтобы достичь взаимного доверия и выработать удовлетворяющие всех принципы работы. На первом этапе реализации проекта была создана база данных жителей региона, которой пользовалась полиция. Такие кооперативные проекты, созданные для экономии средств и удобства пользователей означают, что сфера деятельности Салли Наги – CIO правительства Сакраменто – распространяется за пределы города и начинает включать в себя его окрестности. Это расширение сферы деятельности ее И С нигде не фиксировалось формально или официально, оно просто стало реальностью. Пример Наги показывает, что для вовлечения тех, кто принимает решения в сферу своей деятельности, надо прежде всего понять размеры экспансии ИС и идентифицировать всех, кто вовлекается в ее орбиту в нашем непрерывно усложняющемся мире.