Фазы обычно сменяются в следующем порядке: 1–2 – 4–8. Это объясняется тем, что 2-я фаза отличается высоким уровнем цинизма и лишает человека важной информации, которая спустя некоторое время может препятствовать или задерживать выполнение задачи (4-я фаза). Затем эти два условия совмещаются на таком уровне напряженности, который выходит за пределы возможностей адекватного преодоления и часто приводит к эмоциональному истощению (8-я фаза). В случае острого начала выгорания последовательность фаз выглядит другим образом:1–4, 2–4, 3–8 или 4–8.
Герберт Фройденбергер и Гейл Норт (Freudenberger H., North G., 1992) выделяют двенадцать фаз выгорания:
1. Повышенное стремление проявить себя в деле; навязчивое желание самоутвердиться; энтузиазм; взятие на себя ответственности без каких-либо со-мнений.
2. Чувство недооцененности, повышенное усердие в работе, усиленная активность, неспособность переключиться и отдохнуть от работы.
3. Пренебрежение собственными потребностями, проблемы с питанием и сном, задержки на работе, уменьшение общения с семьей и друзьями.
4. Отказ от урегулирования конфликтов, отрицание наличия проблем, тревога, паника и нервозность.
5. Переоценка и переосмысление ценностей, пренебрежение друзьями и семьей, прежние увлечения кажутся неинтересными, внимание сосредоточено только на работе.
6. Отрицание возникающих проблем, нетерпимость, восприятие сотрудников как глупых, ленивых, требовательных или недисциплинированных, сужение социальных контактов, признаки цинизма и агрессии, проблемы рассматриваются как вызванные нехваткой времени и работой, а не изменениями в жизни.
7. Отстранение, социальные контакты сводится к минимуму, все свободное время заполняется работой, несмотря на настоятельную необходимость в отдыхе от стресса и отчетливые проблемы со здоровьем, злоупотребление психоактивными веществами.
8. Появление странностей и чудаковатостей, видимые изменения в поведении с друзьями и семьей.
9. Цинизм, утрата ценности себя и других, неспособность воспринимать собственные потребности, эмоционально ощущать окружающее и себя самого.
10. Внутренняя пустота, которая преодолевается через такие действия, как переедание, секс, лихачество на дорогах, экстремальные виды спорта, алкоголь или наркотики.
11. Депрессия, чувство потерянности и неуверенности, истощение, будущее кажется унылым и темным.
12. Окончательное профессиональное выгорание, представляющее собой полное эмоциональное и физическое истощение с суицидальными мыслями и острой потребностью в медицинской помощи.
Трудоголизм
Молодые специалисты не умеют работать,
а опытные специалисты умеют не работать.
Александр Голов
Автор термина «работоголизм» («workaholism»), Уэйн Оутс (Oates W. E., 1971) определил его как неконтролируемую тягу непрерывно работать, сродни той, от которой страдают запойные алкоголики. Работоголики выставляют приверженность работе в качестве уважительной причины для освобождения от семейных обязанностей или «убегают» в работу, чтобы не контактировать со своей неблагополучной семьей.
Герберт Фройденбергер (Freudenberger H., 1974) писал о трудоголизме так: «Рабочая атмосфера и удовлетворение от нее могут быть настолько соблазнительными, что человек начинает проводить там даже свое свободное время. Для меня эта чрезмерная вовлеченность – тревожный звоночек, указывающий на то, что сотрудник перестал пытаться найти внешние занятия и отношения».
В 1978 году в Японии был введен термин «Karōshi», обозначающий «смерть от переутомления». Смерть наступает в результате невыносимого истощения, систематического недоедания, а также в результате инсульта или инфаркта. Существует также термин «karo-jisatu» – суицид из-за перегруженности работой (Kanai A, Wakabayashi M., 2006).