– расширения функций сотрудников;

– расширения номенклатуры новых услуг;

– внедрения новых технологий;

– открытия новых отделений;

– изменения нормативных документов (инструктивное обучение);

– выводов по результатам аттестации сотрудников.

• планирование каждой обучающей программы по следующим параметрам:

– определение целей обучения;

– выбор методов обучения;

– определение содержания программы обучения;

– план-график проведения обучения;

– предполагаемый список участников;

– оценка эффективности обучения по разработанным методикам.

• сбор заявок и изучение потребностей подразделений организации в обучении специалистов;

• разработка программ и планов-графиков обучения для различных категорий специалистов или обеспечение текущих заявок на обучение;

• информирование руководителей и специалистов о предлагаемых программах обучения, планируемых семинарах, конференциях, выставках;

• подготовка нормативных документов по вопросам обучения (распоряжения, положения и т. п.).

3. Организация внутреннего обучения.

3.1. Подготовка специалистов для проведения внутреннего обучения:

• выявление специалистов, готовых к проведению обучения;

• обучение «специалистов-преподавателей» по вопросам организации тренингов и семинаров, подготовка внутренних тренеров;

• разработка системы поощрения специалистов, проводящих внутреннее обучение.

3.2. Организация внутреннего обучения по следующим направлениям:

• доведение знаний, полученных на внешних семинарах до сотрудников, работающих в смежных областях;

• расширение профессиональных навыков специалистов;

• ротация специалистов в смежные подразделения на смежные рабочие места с целью повышения квалификации и взаимозаменяемости сотрудников;

• круглые столы по актуальным вопросам работы организации с привлечением специалистов различных подразделений.

3.3. Тренинги по повышению эффективности работы с клиентами:

• разработка методических материалов по следующим направлениям работы с клиентами:

– тренинг телефонного общения (для сотрудников, работающих с клиентами по телефону);

– клиентоориентированное поведение, повышение качества обслуживания клиентов (для операционистов, кассиров и других специалистов допофисов и филиалов, обслуживающих клиентов);

– способы привлечения клиентов (для специалистов, занимающихся привлечением клиентов);

– способы убеждения, поведение в конфликтной ситуации, особенности межличностного общения (для всех специалистов, работающих с клиентами).

• организация и проведение семинаров и тренингов;

• контроль эффективности тренингов.

3.4. Организация обучения сотрудников филиалов и допофисов:

• проведение 2—3-дневных тренингов для сотрудников филиалов по вопросам обслуживания клиентов;

• консультации руководителей филиалов по вопросам организации работы с персоналом с учетом выявленного в процессе кадрового аудита потенциала;

• организация стажировок сотрудников филиалов и допофисов в Центральном отделении.

3.5. Развитие управленческих навыков руководителей:

• разработка методических материалов по вопросам управления персоналом;

• проведение тренингов для линейных руководителей по основным технологиям управления персоналом:

– «Мотивация»;

– «Адаптация новых сотрудников»;

– «Делегирование полномочий»;

– «Работа руководителя по развитию карьеры сотрудников»;

– «Повышение эффективности групповой работы»;

– другие темы по запросам руководителей;

• инструктивная беседа с руководителями при назначении на должность:

– инструктаж по вопросам информационной безопасности;

– структура организации и система подчинения;