Управление качеством. Краткий курс

Книга "Управление качеством. Краткий курс" представляет собой исчерпывающий и практико-ориентированный гид по методам и концепциям, способствующим успешному управлению качеством продукции и услуг. В первом разделе авторы изучают различные методы оценки уровня качества, включая дифференциальный, комплексный и смешанный подходы, что позволяет читателям осознать, как правильно сравнивать и оценивать качество на основании различных параметров и образцов. Особое внимание уделяется качеству услуг, где рассматриваются ключевые характеристики, определяющие успешность обслуживания. Читатель ознакомится с критически важными принципами, направленными на обеспечение высокого качества сервиса и организации работы персонала для достижения общих целей компании. Важной темой книги является концепция всеобщего управления качеством (TQM), которая акцентирует внимание на непрерывном улучшении продукции или услуг. Автор разъясняет ключевые принципы TQM, такие как ориентированность на потребителя, вовлеченность сотрудников и системный подход к процессам. Эти идеи подчеркивают изменение парадигмы в подходе к качеству — от точечного контроля на отдельных этапах к интеграции управления качеством во все этапы производственного цикла. Книга также исследует процессы планирования качества с учетом потребностей пользователей, подчеркивая важность активного сбора информации и анализа потребительских предпочтений. Упорядоченное управление процессами становится необходимым инструментом для успешного достижения желаемых результатов. Читатели найдут практические рекомендации по организации и оценке бизнес-процессов, что способствует более эффективной реализации системы управления качеством на предприятиях. В заключение, "Управление качеством. Краткий курс" представляет собой полезный ресурс как для профессионалов, стремящихся повысить качество своей работы, так и для студентов, подготовка которых связана с управлением качеством. Эта книга предлагает не только теоретические знания, но и практические навыки, востребованные в современном бизнесе, что делает её неотъемлемой частью библиотек специалистов в области управления качеством.