Билл Годфри
Компания, страдающая от комплекса «нам никто не помогает», может найти помощь внутри себя, если вместо поверхностной профессиональной подготовки обратит внимание на организацию самоусиливающегося процесса роста. Продвинутые специалисты составят кадры учителей и наставников, которые займутся обучением новичков и продвинутых новичков, чтобы сделать их компетентными специалистами, а потом помочь им подняться и выше по лестнице профессионального совершенствования.
7. Пять видов системного мышления[54]
Шарлотта Робертс, Арт Клейнер
Программы организационных изменений сами по себе являются сложными системами. Чтобы руководить программой изменений или даже просто приспособиться к ней, важна способность видеть системы и работать с ними. Эта способность, в свою очередь, приобретает силу и точность, если вы в состоянии воспринимать системы с разных точек зрения.
В механизме организационного обучения «системное мышление» зачастую означало «циклы и связи» системной динамики. В этой книге мы используем соответствующие символы и понятия для обозначения задач и проблем. Но некоторых людей разговоры о циклах положительной или отрицательной связи приводят в уныние. Даже после соответствующего обучения они не вполне понимают, каким образом их сложные проблемы могут быть выражены на простом и ясном языке структурных архетипов, не говоря уже о системных моделях. И вполне разумно противятся тому, чтобы передать работу с их системными идеями в руки профессиональных системщиков.
Если вам трудно давалось понимание системных диаграмм, мы – родственные души. При этом я [Шарлотта Робертс] считаю себя системщиком начиная с 1981 г., когда обучалась по программе системного подхода к семейным проблемам. Именно оттуда, а не из системных диаграмм – большая часть моих идей.
Существует, судя по всему, много жизнеспособных форм системного мышления, каждая из которых соответствует установкам и стилю обучения разных людей. Для организационного обучения важны пять форм, или видов, системного мышления. Поскольку практически вся книга посвящена вопросам системной динамики, здесь я сосредоточусь на четырех других формах.
Система
В нашем случае система – это то, что приобрело целостность и форму в результате постоянного взаимодействия частей. Компании, государства, семьи, биологические сообщества, живые организмы, телевизионные приемники, личности и атомы – все это примеры систем. Системы характеризуются тем, что у их элементов общая направленность, и они ведут себя одинаково именно потому, что объединены ею.
Подробнее о системной динамике рассказывается в главах 1, 2. См. также: Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации. – М.: Олимп-Бизнес, 1999. – С. 51–143; The Fifth Discipline Fieldbook, p. 177–182.
Открытые системы: мир как совокупность потоков и ограничений[55]
Работа с открытыми системами, базирующаяся на идеях венского биолога Людвига фон Берталанфи, начинается с понимания того, что система есть нечто большее, чем сумма частей. «Частичная оптимизация» – неувядающая задача программ борьбы за качество и производительность – представляет собой, в сущности, проблему определения границ: очертите слишком узко сферу своих интересов, и вы, скорее всего, получите выигрыш в плане текущего маркетинга или прибыли, но только за счет долговременной конкурентоспособности всей организации.
Никакая созданная людьми организация, утверждал Берталанфи, не может и не должна рассматриваться как машина. Это – форма жизни, вроде клетки или организма. Для теоретика открытых систем это означает, что организация преобразует потребляемые ею исходные ресурсы – все, что она съедает, вдыхает, воспринимает и впитывает. Потребляемые ресурсы, в свою очередь, преобразуют всю организацию. Чтобы изменить открытую систему, нужно научиться понимать ее и влиять на структуру ее потребления и на ее взаимосвязи с окружающей средой. Исследователи открытых систем ищут неосознанные стратегии, посредством которых система поддерживает свою целостность.