, потому что подобные проблемы всегда возникают на ранних стадиях серьезных организационных преобразований. Они являются прямым следствием усилий по раскручиванию программ изменений или обучения, предпринимаемых членами инициативной группы. Речь идет о следующих проблемах.
Не хватает времени. Инициативной группе недостает гибкости и умения правильно распределять приоритеты и управлять своим временем.
Отсутствие помощи. Есть потребность в постоянном источнике наставничества, руководства и поддержки.
Нам это не нужно. Нет ясных и убедительных мотивов для программы обучения.
Несоответствие слова и дела. Несоответствие поведения людей провозглашаемым ценностям, которое необходимо устранить, причем особенно это касается инициаторов перемен.
Поскольку указанные проблемы возникают на самых ранних этапах деятельности инициативной группы, нет возможности постепенно и медленно обучаться тому, как их решать. Приходится на ходу и в условиях сильного давления учиться управлять временем, помощью, смыслом и адекватностью ценностей и поведения. Но зато в такой ситуации обучение происходит всегда очень быстро, потому что все, кто с этим не справляется, через некоторое время исчезают со сцены.
Глава 3
Не хватает времени
1. Проблема
Несколько лет назад в крупной корпорации была резко остановлена перспективная программа обучения. Все говорили, что причиной тому – отсутствие интереса к ней. Но на самом деле интерес был очень велик: «обучение» являлось самым популярным лозунгом в компании. Проблемы начались, когда старший из лидеров программы – вице-президент, инициировавший ее проведение, – в течение месяца пропустил большую часть рабочих семинаров.
Всякий раз он обещал, что будет непременно. И все время случалось что-то «экстренное», что в очередной раз мешало ему прийти на семинар. Он не уставал повторять, что поддерживает программу, однако когда график семинаров пытались приспособить к его расписанию, оно неизменно оказывалось перегруженным. Наконец всем стало ясно, что он хотя и старший по должности, но не способен управлять собственным временем, а значит, не может участвовать в осуществлении проекта. То же самое можно было сказать и про высших администраторов, которым он подчинялся. Неудивительно, что низшие слои иерархии немедленно переняли такое отношение к программе: никто даже не рискнул задать вопрос, почему столь многие менеджеры не способны управлять своим временем.
Для успеха любой программы обучения нужно, чтобы ключевые работники корпорации выделяли какое-то время на новые виды деятельности: на размышление, планирование, участие в сотрудничестве и обучение. Ключевые рабочие группы обязаны найти время для разработки следующей стадии программы. Так, им ежемесячно нужен день-другой на квалифицированное обсуждение деловых вопросов. Принадлежность к сети людей, связанных общей целью, может потребовать немалых затрат времени не только на участие в семинарах, но и на деловые беседы и обмен электронными посланиями. Даже при сильной заинтересованности вы не добьетесь глубинных перемен, если вам недостает времени для общения и совершенствования в системном мышлении. Люди, которым регулярно не хватает времени на текущие деловые обязательства, нередко чувствуют, что еще одну программу им не потянуть.
Все, кто сталкивается с этой проблемой, говорят об ощущении собственной беспомощности: вы скачете вверх-вниз, из одного кризиса в другой, не имея возможности сосредоточиться или закончить одну работу, прежде чем вас перебросят на новый участок. «Менеджер из отдела кадров звонит и сообщает, что к следующему четвергу им нужны готовые резюме; управление финансового планирования ожидает материалов во вторник; мои клиенты ждут от меня чего-то в понедельник. У меня нет ни минутки оглянуться по сторонам, а вы хотите, чтобы я еще участвовал в программе обучения?» Чрезвычайно перегруженный делами вице-президент одной из крупнейших американских компаний жаловался: «Мы бежим марафонскую дистанцию со спринтерской скоростью». Этот джентльмен, ворочающий активами в $10 млрд, регулярно в 6.00 проводит совещания со своим аппаратом. Понятно, что все, кто работает под его руководством, загружены уж никак не меньше.