Рис. 3.16. Сервис Nabble предоставляет пользователям возможность изменить изображение CAPTCHA

Предлагайте возможность пройти звуковой тест CAPTCHA

Поскольку тест CAPTCHA основывается на расшифровке изображения, он предоставляет очевидную сложность для слепых пользователей и для пользователей с нарушенным зрением. У них должна быть возможность пройти звуковой тест CAPTCHA – аудиоверсию стандартного теста CAPTCHA, которая позволит им осуществлять взаимодействие с приложением (рис. 3.17).

Рис. 3.17. На сервисе Gmail пользователям предлагается и визуальный, и звуковой тест CAPTCHA

Тесты CAPTCHA часто применяются во время регистрации, поскольку большинство приложений пытаются избежать регистрации, произведенной программами-пауками (REGISTRATION). Также этот тест часто применяется в форумах и блогах, где пользователи могут оставлять комментарии или участвовать в жизни сообщества (см шаблон GROUPS/SPECIAL INTEREST COMMUNITY в главе 9).

Пользователям необходимо идентифицироваться для того, чтобы они могли получить доступ к информации в своей учетной записи и/или увидеть адаптированную или персонализированную версию веб-приложения. Например, пользователям нужно проверить свою почту (Hotmail, Yahoo! Mail), зайти в свою учетную запись в приложении для электронной коммерции (Amazon, Dell) и посмотреть статус заказа или увидеть адаптированную версию информационного портала (My Yahoo! iGoogle).

Попросите пользователей идентифицироваться с помощью своих уникальных идентификаторов (например, имя пользователя или электронный адрес) и пароля, который они либо сами выбрали при регистрации, либо получили от системного администратора. Для получения доступа к веб-приложению также могут применяться системы унифицированной идентификации, такие как OpenID или Windows CardSpace (рис. 3.18). Кроме того, чтобы упростить доступ к приложению, попробуйте предложить пользователям, чтобы приложение запомнило их регистрационную информацию.

(а)

(б)

Рис. 3.18. Сервис Basecamp позволяет пользователям войти в систему с помощью того имени пользователя и пароля, которые они выбрали во время регистрации (a), или с помощью OpenID (б). Пользователи также могут согласиться, чтобы приложение запомнило их данные для входа

Если веб-приложение предоставляет пользователям доступ к их личной информации, очень важно, чтобы пользователи проходили идентификацию при входе, используя для этого уникальный набор регистрационных данных, созданный во время регистрации в приложении. Хотя процесс входа в систему очень важен для обеспечения сохранности информации и предотвращения несанкционированного доступа, пользователям он может показаться преградой на пути выполнения их задач. Кроме того, если пользователь редко заходит в какое-либо приложение, он может забыть свои регистрационные данные и может быть заблокирован на определенный промежуток времени. По этой причине по возможности пользователям нужно предлагать, чтобы приложение запомнило их реквизиты для входа в систему. Опция «запомнить меня» избавляет пользователей от необходимости проходить идентификацию и помогает им выполнить свои задачи, не отвлекаясь.

Требуйте, чтобы пользователи входили в систему под тем именем и паролем, которые они выбрали во время регистрации. Однако, как и регистрация, необходимость идентифицироваться отвлекает пользователей от взаимодействия с приложением. По этой причине откладывайте идентификацию на последний момент. Когда идентификацию нельзя отложить по коммерческим причинам – например, пользователь должен идентифицироваться, чтобы оформить доставку из ближайшего к нему магазина – продумайте альтернативные варианты, которые помогали бы пользователю в достижении его целей – например, просите его указать свой адрес и/или почтовый индекс.