Возвращайте пользователей обратно к тому шагу, на котором их прервали

По завершении регистрации возвращайте пользователей на ту страницу, на которой они находились, когда решили зарегистрироваться, или на ту, где запрашивается регистрация. Например, в приложениях для электронной коммерции, если пользователям предлагается зарегистрироваться во время процесса оформления заказа, верните их на страницу, на которой они смогут увидеть, зарегистрировались они или нет: например, на страницу с информацией о доставке.

Во многих веб-приложениях регистрация – это первая форма, с которой сталкиваются пользователи. Чтобы взаимодействие пользователя с приложением было успешным, важно придерживаться шаблонов, описанных в главе 2 – CLEAR BENEFITS, SHORT FORMS, REQUIRED FIELD INDICATORS и ERROR MESSAGES. Когда пользователи видят регистрационную форму, важно, чтобы у них была возможность войти в систему (LOG IN), поскольку они могли зарегистрироваться ранее. Кроме того, поскольку процесс регистрации нередко сопровождается тестом CAPTCHA, придерживайтесь рекомендаций из следующего шаблона.

Приложение должно удостовериться, что действие (например, регистрация, отзыв, комментарий и т. д.) совершено человеком, а не программой, чтобы предотвратить создание ложных учетных записей и поддельных откликов.

Попросите пользователя напечатать символы с искаженного изображения, содержащего буквы и/или цифры, прежде чем он зарегистрируется или оставит комментарий или отзыв (рис. 3.13).

Рис. 3.13. Тест CAPTCHA на странице регистрации Yahoo!

Распознавание искаженного изображения выступает в качестве подтверждения того, что пользователь – это человек, а не машина, поскольку автоматически распознать искаженное изображение компьютерной программе довольно сложно. Этот метод называется тест CAPTCHA (от англ. Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart – Полностью автоматизированный публичный тест Тьюринга для различения компьютеров и людей (von Ahn, Blum, and Langford, 2004)[6].

В Интернете настолько много программ-пауков, что уже сложно отличить их от пользователей-людей. С тестом CAPTCHA люди справляются относительно легко, а программе-пауку пройти этот тест довольно сложно, благодаря этому ботам и паукам трудно, если вообще возможно, осуществлять взаимодействие с приложением и отправлять формы.

Изображения CAPTCHA обычно состоят из четырех-пяти искаженных буквенно-цифровых символов; буквы на изображении могут быть как заглавными, так и строчными. Кроме того, на изображении могут присутствовать линии, несколько искаженных слов, отвлекающий фон и т. д. (рис. 3.14). Пользователей перед отправкой формы просят распознать изображение и ввести символы в правильном порядке (регистр может учитываться, а может и не учитываться). При отправке формы ответ проверяется, и пользователи либо переходят к следующему этапу, либо получают сообщение об ошибке.

Рис. 3.14. Примеры изображений CAPTCHA

Относительно недавно некоторые сайты стали использовать в тесте CAPTCHA простые математические задачи, такие как 2+4 или 4x2, которые пользователи должны решить (рис. 3.15).

Рис. 3.15. Два примера использования математических задач в качестве теста CAPTCHA

Позволяйте пользователям менять изображение CAPTCHA

Некоторые изображения CAPTCHA могут показаться пользователям слишком искаженными, чтобы можно было распознать определенные символы (например, цифру 1 можно перепутать со строчной буквой l, а цифру 9 – со строчной g). По этой причине у пользователей должна быть возможность изменить изображение CAPTCHA, щелкнув мышью по ссылке «обновить» или «изменить» (рис. 3.16).