Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Книга "Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера" Ланны Камилиной представляет собой уникальное руководство для тех, кто стремится к высоким стандартам обслуживания и хочет освоить искусство предоставления услуг, отвечающих уровню класса люкс. В своём послании автор обращается к читателям, вдохновляя их развивать навыки заботы о других и предлагая свежие взгляды на сервисную политику. Камилина, опытный арт-менеджер и тренер по персоналу класса люкс, делится личными размышлениями о важности эмоционального интеллекта, обаяния и гармоничного общения с клиентами, которые становятся ключевыми факторами в успехе любого бизнеса. Камилина подробно разбирает изменения в мотивации сотрудников, подчеркивая необходимость создания новой культуры общения, что напрямую влияет на восприятие клиентами качества услуг. Она обращает внимание на то, как высокий уровень обслуживания не только улучшает имидж компаний, но и может оказывать значительное влияние на экономику страны. Однако, автор также рассматривает проблему привычки оставлять большие чаевые, подчеркивая, что это зачастую ведет к негативным последствиям для всех участников процесса обслуживания. Каждая глава книги включает "задания" и размышления, которые помогают читателю не только усвоить теоретические аспекты, но и применить их на практике. Камилина призывает к самосовершенствованию, развитию хороших манер и созданию положительной атмосферы в обществе, подчеркивая, что успех зависит от целей создания компании и людей, работающих в ней. "Сервис класса люкс" — это не просто пособие по техникам обслуживания; это источник вдохновения и уверенности, помогающий менеджерам и любому желающему изменить свою жизнь и профессиональную практику. Книга обещает подарить читателям возможность ощутить атмосферу роскошного обслуживания, расширить свои горизонты и вооружиться новыми знаниями, способствующими успешному взаимодействию с клиентами и созданию долгосрочных профессиональных отношений.