♦ Процедуры формального обмена знаниями и информацией. Сюда относятся учебные обзоры, проводимые до, в ходе и после окончания проектов и фаз проекта, например, определение, оформление извлеченных уроков из текущего и других проектов, а также обмен ими.

Описана в разделе 4.1.2.1. Следует учитывать экспертные заключения, полученные от лиц или групп, обладающих специальными знаниями или подготовкой по следующим вопросам:

♦ управление знаниями,

♦ управление информацией,

♦ организационное обучение,

♦ инструменты управления знаниями и информацией,

♦ соответствующая информация из других проектов.

Инструменты и методы управления знаниями обеспечивают связь между людьми, чтобы они могли вести совместную работу по созданию новых знаний, обмениваться неявными знаниями и интегрировать знания различных членов команды. Принятые для использования в проекте инструменты и методы зависят от характера проекта, особенно от степени связанной с ним инновации, его сложности и уровня разнообразия (включая разнообразие дисциплин) среди членов команды.

Инструменты и методы включают в себя, среди прочего:

♦ налаживание связей, включая неформальное социальное взаимодействие, общение онлайн в социальных сетях и онлайн-форумах, где люди могут открыто задавать любые вопросы («Кто-нибудь знает что-нибудь о…?»), которые являются полезными для начала разговора со специалистами для обмена знаниями;

♦ сообщества практиков (иногда называются «сообщества по интересам» или просто «сообщества») и группы специальных интересов;

♦ совещания, включая виртуальные, где участники могут общаться с помощью коммуникационных технологий;

♦ наставничество и стажировка на рабочем месте;

♦ дискуссионные форумы, например, фокус-группы;

♦ мероприятия по обмену знаниями, например, семинары и конференции;

♦ практикумы, включая совещания по решению проблем и учебные обзоры, предназначенные для определения извлеченных уроков;

♦ обучение на конкретных примерах достижений;

♦ методы творческого обмена и обмена идеями;

♦ ярмарки и кафе знаний;

♦ обучение, предполагающее взаимодействие обучающихся.

Все указанные инструменты и методы могут применяться при личном общении или в виртуальном пространстве, или в сочетании. Общение при личной встрече обычно является наиболее результативным способом установления доверительных отношений, которые необходимы для управления знаниями. После установления отношений для их продолжения можно использовать средства виртуального взаимодействия.

Инструменты и методы управления информацией используются для создания информации и обеспечения людям доступа к ней. Они результативны для обмена простыми, не допускающими разного толкования, кодированными явными знаниями. Включают в себя, среди прочего:

♦ методы кодирования явных знаний, например, для создания записей о подлежащих к извлечению уроках в реестре извлеченных уроков;

♦ реестр извлеченных уроков;

♦ библиотечные услуги;

♦ сбор информации, например, поиск информации в Интернете и чтение опубликованных статей;

♦ информационную систему управления проектами (PMIS); Описаны в разделе 4.3.2.2. Информационные системы управления проектами часто включают системы управления документами.

Инструменты и методы, которые обеспечивают связь людей с информацией, можно усовершенствовать путем внесения элемента взаимодействия, например, за счет использования функции «свяжитесь со мной», чтобы пользователи могли обратиться к авторам уроков за рекомендациями в отношении их конкретного проекта и контекста.