Вокруг проектов обычно формировались временные рабочие коллективы в составе менеджеров проектов (обычно заместители генерального директора и руководители отделов) и их ассистентов.
Агентство «Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями»
Это пример агентства-«фабрики», состоящей из четырех подразделений (практик) и управления проектного обеспечения.
Практика маркетинговых коммуникаций выполняла следующие функции:
• экспертиза маркетинговых коммуникаций и коммуникационный аудит,
• проведение маркетинговых исследований,
• разработка стратегии комплексных маркетинговых коммуникаций,
• разработка концепции рекламной кампании.
• концептуальная и креативная разработка бренда,
• разработка и реализация программ по продвижению бренда,
• проведение мероприятий по повышению лояльности потребителей,
• оптимизация связей с партнерами и дилерами.
В задачу практики корпоративных коммуникаций входили:
• разработка концепций и программ развития корпоративных коммуникаций,
• консультирование в области управления корпоративными коммуникациями,
• разработка и внедрение системы корпоративной идентификации,
• формирование и внедрение корпоративной культуры,
• оптимизация партнерских связей компании,
• развитие связей компании с отраслевыми, общественными и государственными организациями,
• организация и проведение корпоративных мероприятий,
• репутационный аудит.
Практика финансовых коммуникаций предоставляла такие услуги, как:
• экспертиза финансовых коммуникаций компании и коммуникационный аудит,
• формирование взаимоотношений с экспертами и аналитиками,
• информационное сопровождение процессов слияний и поглощений, реструктуризации,
• сопровождение ipo, проектов по выпуску корпоративных облигаций,
• информационное обслуживание процесса поиска инвесторов и инвестиционных институтов,
• управление кризисными ситуациями.
И наконец, практика социальных коммуникаций обеспечивала:
• экспертизу социальных коммуникаций компании и коммуникационный аудит,
• разработку и реализацию социальных программ,
• формирование репутации социально ответственной компании,
• проведение мероприятий по повышению лояльности трудовых коллективов,
• сопровождение программ по сокращению рабочих мест и прочих «непопулярных» мероприятий,
• подготовку социальных и экологических отчетов (по 3 итогам: бизнес – социум – экология).
Управление проектного обеспечения включало отдел по развитию связей со СМИ, отдел организации и проведения мероприятий, редакционный отдел, информационно-аналитический отдел, исследовательский отдел, центр управления знаниями.
Деятельность агентства выстраивалась таким образом, чтобы обеспечить наиболее эффективную проработку и исполнение клиентских заказов. Важным моментом являлось то, что в процессе реализации контракта клиент всегда имел дело только с одним человеком в агентстве – руководителем проекта. Этот менеджер брал на себя все контакты с подразделениями агентства, координировал все работы по контракту и нес полную ответственность за их выполнение.
В качестве примера международного и транснационального PR-агентства может фигурировать компания Burson Marsteller, созданная в США еще в середине 1950-х годов. В начале 2000-х годов она насчитывала более 2200 профессионалов, работавших в 30 странах мира, и занималась глобальным менеджментом, который осуществлялся силами структур и специалистов самого разного профиля. Например, в России с 1990 по 1997 г. работал центральный офис компании в Москве с 22 сотрудниками и 11 региональными представительствами. Они занимались PR-обеспечением программ приватизации, создания Московской товарно-сырьевой биржи, проектов Всемирного банка, Европейского союза и др.