Ниже представлены методы общения, которые мы используем в повседневной жизни.

Неконструктивные методы общения с проблемным человеком

1. Подталкивание человека к самостоятельному решению проблемы:

– приказ;

– предупреждение, угроза;

– чтение морали, нотаций;

– советы, предложения, интерпретация;

– привлечение логических аргументов, научение.

2. Подчёркивание недостатков, промахов:

– критика, обвинение;

– приклеивание ярлыков;

– диагноз, интерпретация.

3. Попытка улучшить самочувствие:

– похвала, позитивная оценка;

– утешение, подбадривание.

4. Неправильно задаваемые вопросы:

– вопросы для сбора дополнительной информации;

– вопросы, позволяющие уйти от решения проблемы.

Есть и конструктивные методы ведения беседы. Они позволяют услышать человека, его проблему. Хорошо разговаривает тот, кто умеет хорошо слушать! Эти методы приведены ниже. В группе мы и учим слушать друг друга и себя тоже!

Конструктивные методы общения с проблемным человеком

1. Пассивное слушание:

– молчание;

– эмпатическое покрякивание («Угу», «Я вас понимаю», покачивание головой);

– открывание шлюзов («Вы так интересно об этом рассказали, не хотите ли ещё что-то добавить?»).

2. Активное слушание:

– проговаривание (собеседник точно, дословно повторяет высказывание партнёра. При этом он может начать с вводных фраз: «Как я понял…», «Другими словами…», «По вашему мнению…»);

– перефразирование (собеседник воспроизводит высказывание партнёра в сокращённом, обобщённом виде, кратко формулируя самое существенное в его словах. При этом он может начать с вводных фраз: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Итак…»);

– развитие идеи (собеседник пытается вывести логическое следствие из высказываний партнёра или выдвинуть предположение относительно причин высказывания партнёра. При этом он может начать с вводной фразы («Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что…», «Вы так считаете, видимо, потому что…»).

Ольга Владимировна Цыганова, 28 лет, экономист, минус 50 кг:

Мне очень повезло с группой. Нас было всего девять человек – дневная группа. Я ощущала себя частью коллектива, было комфортно, меня отлично понимали остальные. Я наконец-то могла вслух сказать то, что было на душе, слушала других и понимала, что я не одна в мире с такими проблемами. На тренингах были и смех, и слёзы, и много интересных диалогов. Я выходила одухотворённая, заряженная таким позитивом, что поняла: «Я смогу!»