В психологии приняты основные варианты решения конфликтных ситуаций. Одним из них считается самооборона. Этот способ прост, так как не требует осознанных решений. Это стремление защитить собственное Я, правда, этот вариант не учитывает кругозор других людей и может привести к отчуждению.

Различают 4 типа самообороны, о которых стоит знать.

Ослабление. Обвиняемый старается снять гнев, раздражение, успокоить другую сторону, уверяет, что для ссоры нет причин. Добрые слова оказывают благотворное воздействие. Но надолго ли наступает мир? Ведь в суть обвинений он не вник. В итоге проблема остается. Больше нет возможности для проявления эмоций, однако они накапливаются.

Уклонение. Это уход от ситуации, за которым стоит осторожность и трусость. Обвиняемая сторона ссылается на то, что сейчас не время либо не место для разбирательств. Поэтому он все делает для того, чтобы не попасть в ситуации, ведущие к возникновению противоречий. Человек пытается не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. В большинстве случаев уход не ликвидирует конфликта, так как причина не устранена, не дошла до обвиняемого, он не захотел над ней подумать. Результат: чувства не получают выражения, потребности остаются неудовлетворенными, цели – недостигнутыми.

Капитуляция. Это подчинение авторитету оппонента. В основе – страх потерпеть поражение; оказаться в одиночестве или меньшинстве; боязнь испортить отношения.

Доминирование. К нему прибегает инициатор, навязывая волю, заставляя принять точку зрения. Этот человек не интересуется мнением остальных. Главные движущие силы тут – самоутверждение и стремление к власти. Доминирование приносит самые быстрые результаты: инициатор быстро добивается своего. Но исход будет самый неблагоприятный. Интересы участников конфликта не будут учтены полностью. Это ведет к разочарованию и недовольству.

Сотрудничество. Самый желательный выход – это открытое обсуждение проблем. В этом случае стороны выдвигают аргументы и вместе ищут решение. И еще одно условие: в обсуждении обстоятельств надо сохранять правильный тон. Ведь раздражённость, резкие выражения, грубость могут заслонить суть вопроса. Есть два типа сотрудничества:

Компромисс – объединение конфликтующих сторон через принятие до определенной степени мнения оппонента. Он означает примирение и дает чувство удовлетворения всем. Но все же в дальнейшем необходимо найти радикальное решение конфликта.

Взаимодействие. Это шаг вперед в сравнении с компромиссом. Конфликтующие стороны пытаются установить общие цели для всех участников, сблизить точки зрения и интересы, а также получить выгоды на долгий период времени. Есть несколько стадий поиска путей взаимодействия:

● признать наличие конфликта;

● договориться о процедуре разрешения;

● очертить границы конфликта, признав его общей проблемой;

● проверить варианты решения;

● прийти к соглашению;

● воплотить план в жизнь;

● дать оценку решения.

Конфликтная ситуация в бизнесе характеризуется наличием трех составляющих, каждая из которых может сработать, как настоящий запальный шнур. Поэтому, чтобы не вспыхнул конфликт, важно знать кирпичики, из которых складывается столь тяжелая ситуация.

Столкновение целей.

Кажется, что это неизбежно – и в отношениях с сотрудниками, и в переговорах с партнёрами. Но на поверку становится понятно, что эффективнее уделять внимание дополнительному анализу позиций сторон, чем тратить силы и время на конфликт. Находите общие цели, чтобы конфликтующие стороны превратились в работоспособный коллектив.