● недоверчивость и подозрительность по отношению к другому.

Некоторые конфликты довольно серьезны, другие – не очень. Конфликты, угрожающие разрушить чей-то дом, бизнес, жизнь, семью и т. д. – злокачественные.

Если вы раскрыли конфликт, стоит ли с ним работать? Всегда ли обязательно разрешение конфликтных ситуаций? Если конфликт злокачественный, то он должен привлечь все внимание. Решать ли злокачественный конфликт – личное дело: в этом вопросе нет необходимости добиваться согласия. Вот некоторые соображения относительно того, что делает конфликтную ситуацию злокачественной и с чем нужно работать:

● проблема вызывает раздражение и неприятные ощущения, а со временем она только осложняется;

● члены группы сплетничают. Такая болтовня имеет характер злорадства и привлекает все больше участников;

● проблема не решается и отравляет атмосферу до той степени, что люди начинают держаться друг от друга в стороне;

● все пытаются избежать проблемы из-за ее безнадежности или отсутствия храбрости;

● все больше и больше личностей вовлекается в конфликт.

Если вам хочется попытаться решить конфликт, то стоит к нему подготовиться. Мгновение вступления в конфликт – это ваш личный выбор. Тот, кто вступает неподготовленным в конфликт, может действовать хорошо, однако тот, кто сознательно принял решение о вступлении в злокачественный конфликт, бесспорно, будет действовать успешнее и большего добьется в нем. Далее, если другие люди в конфликт вовлекаются, не принуждайте их к этому. Этим людям тоже необходимо время для подготовки.

Осознание и мужество. Первое – это лучшая подготовка к дальнейшему разрешению конфликта. Знание способно играть более важную роль в одолении конфликта, чем мужество, которое позволяет нам почувствовать себя сильным и потому побуждает к конфликту, даже в случае, если вы его боитесь. Повышение знания о собственных чувствах отстраняет вас от надобности победы или поражения и дает более устойчивую и общую установку, из которой нужно исходить при работе.

Страх. Подумайте, не боитесь ли вы чего-нибудь? Может быть, что-то внушает вам страх или вы опасаетесь потерпеть поражение? Страх обостряет ваши чувства, что делает вас слабым или сильным. Проверьте свои ощущения. Если вам хочется обрести знание, то становится безразлично – слабость это или сила.

Если страх не проходит, надо определить, чего вы опасаетесь. Без определения источника страха эффективное разрешение конфликтной ситуации невозможно. Если вы трепещете перед своим противником, спросите у себя – не опасаетесь ли вы при этом собственного гнева или энергии. Мы часто боимся проявления агрессии и ненависти других людей, так как не можем проявить собственную энергию.

На семинарах по разрешению конфликтных ситуаций полезным считается следующее упражнение. Надо представить себе конфликт, в котором хочется разобраться. Подумайте об этой ситуации и задайте себе такие вопросы:

Почему вы не вступаете в конфликт? Если вы кого-то боитесь, попробуйте мысленно стать на место того, кого вы опасаетесь;

Не связан ли страх с утратой информации в спорах? О каком настроении вам нужно знать больше всего? Как его вспомнить в моменты разрешения конфликтов?

Если вы ощущаете себя покровителем противника – будьте им. Не беспокойтесь насчет мотиваций. Вы можете выявить, что поддерживаете противника, так как опасаетесь лишиться его дружбы.

Возможно, вы заняли нейтральную позицию. Вы испытываете апатию, безразличие, холодность? Может, вы излишне отстранены от конфликта. Заявите о нейтралитете.