Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

В книге "Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B" авторы, работая в агентстве Paper Planes более одиннадцати лет, делятся ценной экспертизой в области карт путешествия потребителей и их применения для оптимизации коммерческих процессов в компаниях. Книга начинается с введения в мир, где маркетинг и бизнес-отношения претерпели значительные изменения с начала 2010 года. Авторы рассказывают о своей миссии создать управленческий консалтинг в России, адаптируя западные методики под местные условия и обеспечивая доступность для малого и среднего бизнеса. Каждая глава представляет собой погружение в практику разработки карт путешествия потребителей, подчеркивая важность управления точками контакта. Авторы настаивают на многократном чтении книги: первичное чтение для обретения общего понимания; второе — для выявления специфических аспектов, актуальных для читателя; и третье — совместно с командой, чтобы разработать действенный план реализации. Такой подход помогает не только индивидуальным предпринимателям, но и крупным компаниям адаптировать свои маркетинговые стратегии к потребностям клиентов. Книга затрагивает далекий от классического подхода существования целевых аудиторий, указывая на его устарелость в свете современных технологий, позволяющих индивидуализировать маркетинг. Приводя наглядный пример, автор описывает, как один и тот же потребитель выбирает молочный коктейль для различных ситуаций: для быстрого завтрака или для угощения детей. Этот пример иллюстрирует необходимость обращения к потребителям с учетом их настоящих потребностей и контекста, в котором они принимают решение о покупке. Фундаментом последних идей становится концепция "Jobs to be done" — теория работ, позволяющая глубже понять мотивы клиентов и те задачи, которые они решают с помощью продукта. Такой подход предоставляет возможность компаниям более точно определять потребности и разрабатывать персонализированные маркетинговые стратегии, что не только способствует повышению продаж, но и обеспечивает качественное взаимодействие с клиентами. В заключение, авторы уверенно заявляют, что использование данных и принципов теории работ может значительно увеличить возврат на маркетинговые инвестиции, а сами карты путешествия потребителей становятся неоценимым инструментом в построении эффективных бизнес-стратегий. Книга является полезным руководством для всех, кто стремится улучшить свои отношения с клиентами и добиться успешного развития бизнеса в условиях динамичного рынка.