Пробежала еще неделька, я вежливо напоминаю про наши 400 000 рублей… Но клиент продолжает кормить завтраками.

Мы едем с коллегой по Третьему кольцу, и он начинает меня накручивать: почему клиент не платит, да как так, мы ему такой праздник сделали, а он редиска.

Коллега просто бонус получал после 100 % оплаты.

Но об этом я особо не думаю, так как, по сути, согласен, что нас обижают, и, достигнув предельного эмоционального кипения, я делаю то, чего никогда делать нельзя в таком состоянии, – перехожу красную линию. Звоню клиенту и объясняю, что он негодяй и пусть гонит бабки на бочку.

После чего слышу, как я буду скручен в бараний рог, что денег я не увижу, а он еще и скажет племяннику, чтобы больше с нами не работал, а это 40 % всей нашей выручки, – и вешает трубку.

И тут 400 000, которые он должен, перестают иметь значение.

Я в панике причитаю «блин-блин-блин», еду в «Щербет» на Сретенке, заказываю кальян и начинаю дуть и нервничать, дуть и нервничать.

Отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие проходят у меня за пару часов и пару кальянов.

Я понимаю, что подвел не только себя, но и партнеров, и от этого еще хуже.

Засовываю ЭГО в жопу и звоню заказчику. Не берет трубку.

Ааааааааааааааааааа!

Последний шанс: звоню его жене, с которой у меня выстроились хорошие отношения, и умоляю помочь. Она уже в курсе этой ситуации и говорит, что, к сожалению, ничего сделать не сможет.

Возвращаюсь в стадию депрессии.

В итоге 400 000 я так и не получил, с нашим большим клиентом мы продолжили работать, но это скорее удача, а когда я стал разбираться с дисками, они и правда не работали – ни первые, ни вторые…

Я уверен, что конфликты делятся на два вида: конструктивные и деструктивные.

Конструктивные – это когда вы вместе пытаетесь решить общую проблему. Да, у вас могут различаться взгляды, подходы и методы, но вы уважаете друг друга и готовы договариваться.

Деструктивные конфликты – те, где вы переходите красную линию. Где позволяете эмоциям взять верх над разумом и хотите уничтожить оппонента любой ценой – лишь бы оказаться правым.

Конфликт «за красной линией» всегда обходится дорого.

Туда сливается абсолютно вся энергия.

Если это конфликт с серьезными людьми, это отражается на всех проектах и всей вашей деятельности, потому что вы сконцентрированы на этом конфликте.

Это создает очень негативный и агрессивный фон.

Я прекрасно знаю, что иногда хочется, как в экшен-фильмах, бить, крушить, ломать, чтобы кровь во все стороны, голова отваливалась и все в этом роде.

Такие моменты я стараюсь пересидеть, порассуждать рационально и сделать все от меня зависящее, чтобы не идти на конфликт.

Иногда даже беру зубную щетку, представляю, что это мой оппонент, и начинаю на него орать и выговаривать, какой же он чудак на букву «М».

Девяносто процентов наших решений принимает за нас ЭГО. Часто бессознательно.

Распознать, когда делаешь нечто здравое, а когда в тебе говорит ЭГО, – это то, на чем я постоянно фокусируюсь, пытаясь отделить эмоции от сути вещей.

Конечно, есть случаи, когда кто-то объективно нарушает твои границы, ведет себя агрессивно, покушается на твое здоровье, честь и достоинство. Здесь речь уже идет не о конструктивности или деструктивности, а о самозащите и выживании.

Если я ловлю себя на том, что ввязываюсь в какой-то конфликт, то делаю все, чтобы его завершить.

Сколько бы это ни стоило.

Сказав спасибо, что деньгами.

Потому что конфликты жрут бесконечное количество энергии и ресурса, которые я хочу направить на новые проекты, новые подвиги и новые свершения!