Как уже было сказано, все, что вы знаете о сайте, который собираетесь переделывать, очень важно. Поэтому нужно не только проанализировать сайт самому, но и поговорить с людьми, которые им пользуются: с его владельцами, посетителями и теми, кто его поддерживает.

Поинтересуйтесь, что им нравится в существующем сайте. Это может быть все, что угодно. Например, клиенту нравится, как выглядит сайт и как в нем представлен бренд, или, возможно, он находится на хороших позициях в поисковой выдаче. Пользователи могут сказать, что сайт удобный и можно обойтись без всяких прибамбасов, которые так любят заказчики.

Поговорите с теми, кто обновляет контент и узнайте, что они думают о функциях существующего сайта. Если вы решите сменить платформу, берите на карандаш все, чем люди пользуются в своей работе. У многих она строится полностью вокруг системы. Бывает, что, отняв у людей возможность вести отчетность по заказам или делать записи в блог, вы явно усложните им жизнь. Если вы не заменяете эти функции, то вам лучше предоставить систему более высокого качества!

В каждой системе есть вещи, которые сводят пользователей с ума. Но даже если вы обслуживаете сайт, не считайте себя знатоком в них. Много раз я сталкивался с тем, когда недостаточно подкованные технически пользователи думали, что неполадки в системе возникли по их вине и поэтому молчали. И всякий раз, когда не удавалось сохранить данные, они думали: «Опять я это сделал!» – и повторяли все заново. Вместо того чтобы поднять проблему, пользователи списывали ее на то, что не умеют пользоваться компьютером.

Но даже если пользователь и виноват, а система допускает постоянную потерю данных, ваша задача – принять превентивные меры. И все же вопиющие ошибки часто не регистрируются по несколько месяцев, а пользователи предпочитают молчать и месяцами работать с ними. Если вы собираетесь сохранять уже существующую систему, отыщите и исправьте эти болевые точки. Поверьте, те, кто пользуется системой каждый день, смогут тогда вздохнуть спокойно.

Есть системы, которыми люди пользуются в своей ежедневной работе постоянно. Так вот неплохо было бы отследить этот процесс. Что они делают изо дня в день? Очень часто человек даже не в курсе, что новая система может избавить его от изнурительной работы. Я видел пользователей, которым приходилось по несколько раз вводить в систему одни и те же данные. К примеру, они вводили одну и ту же информацию в разные места или копировали данные из одного документа в другой, тогда как очень простым решением стала бы автогенерация отчетов или добавление в CMS скрипта, который копирует данные из одного места в другое. Если вы будете просто смотреть на сайт с управляемым контентом или систему электронной коммерции, то ничего не увидите. Садитесь с рядом с администратором и наблюдайте, как пользователи работают в системе.

Если вы переделываете сайт, то придется решать не только видимые проблемы. Вам нужен сайт с такими функциями, которых у него нет сейчас? Хотите продавать онлайн? Решили наконец-то, что сайту нужна система управления контентом? Текущей CMS сложно пользоваться, или она не поддерживает контент, который вы хотите создавать?

Если вы будете знать, каких функций не хватает сайту, то решите, нужно ли вам сменить систему или дорабатывать ее дальше. Как только вы поймете, как пользователи и администраторы работают с сайтом или приложением, можете начинать собирать техническую информацию для переработки