Эффект звонка: как договориться по телефону?

Книга "Эффект звонка: как договориться по телефону?" является практическим руководством для тех, кто стремится преодолеть свои страхи и неуверенность при ведении телефонных переговоров. Автор, обращая внимание на природные тревоги, которые многие испытывают при общении по телефону, предлагает читателям подход, основанный на методе РСТТ (роль – стратегия – тактика – техника). Этот подход помогает не только справиться с опасениями, но и существенно повысить эффективность общения. В первой главе книги автор детально разбирает проблему холодных звонков, часто вызывающих панику даже у опытных профессионалов. Он утверждает, что использование провокационных тактик и креативных подходов может сделать любые телефонные переговоры более увлекательными и продуктивными. Примеры успешных техник, таких как взаимодействие через социальные сети, иллюстрируют, как изменить свое восприятие страха и начать действовать. Книга описывает множество стратегий и ролей, которые помогут читателям стать более уверенными телепереговорщиками. Узнавая о подходе community, читатель научится создавать архитектуру восприятия микросообщества во время разговора, а также использовать коммуникационные эффекты для достижения успешных результатов. В ряде примеров эффективно демонстрируется, как можно применять данный метод на практике. Кроме того, автор вводит интересный турнирный подход, превращающий переговоры в игру. Он делится полезными советами о том, как сохранить игровой настрой во время общения, что делает процесс приятным и менее стрессовым. Вместе с тем, рассматриваются и такие методы, как моторный подход, реваншистский подход и лечебный подход, каждый из которых раскрывает различные аспекты ведения переговоров и назначение ролей, что помогает создавать ценность в разговоре и эффективно контролировать его ход. Ключевым аспектом книги является уважение к себе и своему статусу во время телефонных переговоров. В заключении автор делится схемами и примерами, которые показывают, как эти принципы помогают добиться успешных итогов. Книга "Эффект звонка" станет незаменимым помощником для всех, кто стремится повысить свою уверенность и навыки в телефонном общении, а также научиться извлекать выгоду из сложных ситуаций в переговорах.