Секретарь должен записывать:

• сколько человек позвонили по вашему объявлению;

• сколько человек записались на собеседование;

• сколько человек из звонивших реально пришли на собеседование.

Качество работы секретаря оценивается в большей степени по проценту прихода. Не забывайте, что низкий процент прихода – это зря потраченные деньги на рекламу. Также смотрите, насколько щепетильно секретарь проверяет достоверность информации о сотрудниках и действующие сроки договоров.

При выборе кладовщика в первую очередь оценивайте умение человека быстро и правильно считать, а также пользоваться компьютером.

Зарплату кладовщика сделайте чуть выше средней зарплаты по городу, так как этому человеку постоянно придется работать с материальными ценностями и считать склад по субботам.

У кладовщика должно быть удобное место работы. На эту должность можете подыскать человека, уже отходившего у вас в «поле». Он будет хорошо знать специфику вашего бизнеса, и вам не придется обучать его дополнительно.

В обязанности кладовщика входит:

• выдача товара дистрибьюторам и прием его обратно на склад;

• еженедельный подсчет склада;

• содействие контролирующим органам;

• контроль правильного заполнения реализационных и долговых накладных;

• ответственное хранение всей складской документации, в том числе сертификатов;

• контроль сроков сертификации товаров;

• уборка склада и соблюдение чистоты;

• написание необходимых актов о недостаче и порче товара.

Операторы колл-центра осуществляют работу по обзвону организаций города с целью получения согласия на то, чтобы дистрибьютор подъехал к ним и продемонстрировал образцы товара.

Качество работы операторов очень сильно влияет на качество работы дистрибьюторов. Поэтому у каждого оператора должно быть удобное рабочее место и исправный телефонный аппарат.

Принимая на работу сотрудников колл-центра, осведомите их, насколько важна и ответственна их работа. Оплату труда для них сделайте из окладной части и бонусной за повышенный результат по назвонившим адресам.

Если у вас больше трех операторов, то выберите из них главного, который будет не только контролировать работу всех остальных, но и нести материальную ответственность за неправильные адреса. Все остальные операторы должны подчиняться главному оператору.

В процессе работы операторы выписывают несуществующие номера телефонов, после чего все изменения вносятся в клиентскую базу главным оператором.

Если вы работаете в направлении «Флаерс», то минимум один раз в неделю все операторы выполняют контроль наличия комплектов товара, находящихся у клиентов, собирают заявки и затем передают их дистрибьюторам.

Обязанности главного оператора:

• контроль и организация рабочего процесса, связанного с назвоном адресов;

• набор и обучение новых операторов;

• проверка качества работы.

Заработная плата главного оператора должна быть выше, чем у простых операторов.

Проанализируйте свой бизнес по трем «НЕТ».

Если у вас отсутствует уникальная система продаж, то вы не сможете:

• стать лидером в сегменте;

• планировать рост бизнеса;

• препятствовать затуханию бизнеса.

Проанализируйте свой бизнес, ответив на следующие вопросы:

1. Знаете ли вы любые показатели своего бизнеса в цифрах?

Если вы хотите эффективно управлять своим бизнесом, то независимо от времени суток должны знать количественные показатели, которые связаны с разными этапами и структурой вашего бизнеса: