Делаем выводы:
• Отлично, если тренер развивает и умеет «разогреть» свою харизму.
• Обязательное условие эффективного тренинга: определенное соотношение харизмы и содержания, соответствующее тематике тренинга и стилю самого тренера.
• Харизма – это не только качество, это взаимный процесс тренера и участников, в связи с чем умение тренера слышать бессознательное выступает одним из важных условий тренерского искусства.
Оптимизм, позитивность, чувство юмора и вера в успех
Тренинг – особой вид обучения взрослых, при котором следует избегать жесткой и необоснованной критики в адрес слушателей. Если тренер сосредоточится исключительно на оценке участников, пользуясь своим местом в центре группы, то информация будет усваиваться ими сложнее, а навыки формироваться дольше. Правда, ограничиваться сладкой похвалой тоже не следует: у учащихся снизится мотивация к развитию, им не будет понятно, куда идти и к чему стремиться. Необходимо фиксировать плюсы и минусы, при этом задавать цель, излучать оптимизм и выражать уверенность, что усилия и активность всегда дадут положительные результаты.
Иногда в условиях интенсивного погружения в содержание, особенно в самом начале тренинга, у людей возникает путаница в голове, которая только по истечении определенного периода структурируется в знания и опыт. Поэтому первую реакцию слушателей, связанную с информационной перегрузкой, нужно нейтрализовать убежденностью в том, что через некоторое время они смогут применить полученные знания в работе. Оптимизм на тренинге всегда полезен.
В таких ситуациях я напоминаю слушателям об их опыте, когда они учились вождению автомобиля (многие имеют водительское удостоверение). Большинство помнит свою эмоционально-стрессовую реакцию, когда они впервые сели за руль с инструктором или выехали на дорогу самостоятельно. В ходе практики вождения возникает навык, который сейчас уже почти не замечается: человек спокойно садится за руль, включает зажигание, выезжает, набирает скорость, обгоняет других, разворачивается и т. п. Так и при обучении на тренинге: сначала зона дискомфорта, потом – навык!
Если в результате обучения у участников тренинга «вырастают крылья за спиной», мероприятие прошло правильно, процесс усвоения информации и формирования навыков запущен и через определенный латентный период эти знания и навыки обязательно реализуются на практике.
Хорошо, если тренер поддерживает слушателей:
• «Все у нас получится!»
• «В обучении сначала – зона дискомфорта, потом возникает навык!»
• «Тяжело в учении – легко в бою!»
• «Не расслабляйтесь: впереди – офис!»
• И с юмором: «Отступать нельзя! За нами – Москва!»
Позитивность как обязательная ценность бизнес-тренера давно принята всеми, к этому привыкли, этого ждут, но и здесь есть что обсудить. Важно, чтобы это качество при общении с участниками было искреннее, настоящее, от души и сердца. Профессионально-технологичная и отстраненно-прохладная клиентоориентированность не срабатывает: клиенты нуждаются в одобрительном принятии.
Однако при этом следует соблюдать такт и разумность. Нарушать «закон территории» и слишком сокращать дистанцию делового общения в сторону эмоционального сближения не следует: люди будут чувствовать себя неловко.
Кроме того, равноуважительное, позитивное принятие тренером всех слушателей без исключения и выделения в группе фаворитов создает на тренинге необходимую атмосферу открытости и безопасности. Участники понимают, что они собрались не для борьбы и конкуренции, а для обучения и обмена информацией.