Трудно предположить массу разных мелких деталей, которые могут проявиться во время телефонных деловых разговоров. Важно понимать, что вежливость, доброжелательный тон (ведь вашей улыбки, к сожалению, не увидят!), точность ответов и вопросов, а также внимание к позвонившему – эта четверка вполне сможет обеспечить успех любого телефонного разговора.

Все эти вопросы относятся к теме «Культура делопроизводства». И само наличие слова «культура» уже многое объясняет и ко многому обязывает.

Этикет делопроизводства – это этикет МЕЛОЧЕЙ!

Он состоит из таких, например, тонкостей:

♦ необходимо заботиться об удобстве клиента,

♦ в помещении фирмы должна быть идеальная чистота,

Конец ознакомительного фрагмента.