Не менее значимой метрикой является стоимость привлечения клиента. Этот показатель демонстрирует, сколько средств необходимо потратить на маркетинговые и рекламные кампании для привлечения одного нового клиента. Понимание стоимости привлечения клиента поможет оптимизировать расходы и сократить ненужные траты. Например, если вы используете различные каналы привлечения клиентов, важно провести анализ их эффективности. Если платная реклама в социальных сетях приводит к низкому количеству продаж, возможно, стоит пересмотреть стратегию. Сравнение стоимости привлечения клиента с прибылью от клиента (пожизненной ценностью клиента) также является ключевым аспектом для понимания устойчивости бизнеса.

Следующий важный аспект, который следует учитывать, это срок окупаемости. Это значение показывает, сколько времени потребуется, чтобы ваши инвестиции в приобретение клиента окупились. Оптимизация этого показателя поможет значительно улучшить финансовое состояние бизнеса. Например, если вы знаете, что ваши клиенты остаются с вами на протяжении двух лет и приносят прибыль в 20 000 рублей, а ваша стоимость привлечения составляет 5 000 рублей, это дает вам понимание, что модель бизнеса должна быть прибыльной на протяжении значительного времени.

Важно также обращать внимание на коэффициент оттока клиентов, который показывает процент клиентов, прекративших пользоваться вашим продуктом или услугой. Высокий коэффициент оттока может сигнализировать о проблемах в качестве продукта или услуге, а также недостаточном уровне сервиса. Выявление причин оттока и работа над их устранением помогут не только удержать существующих клиентов, но и привлечь новых через рекомендации.