Конкуренция была среди всех, начиная от продавцов и заканчивая генеральными директорами. Мне промывали мозги, как в самой настоящей секте. Я искренне верила в то, что работаю в самой крутой компании, и мне, действительно, повезло. От объема информации захватывало дух. Раньше я считала, что много чего знаю. В итоге, выяснилось, что я не знаю абсолютно ничего. Чувствовать себя тупицей – не самые приятные ощущения.⠀

Иногда надо мной откровенно смеялись. Я очень долго не могла запомнить слова «эксцентриковые стяжки» и «фацетирование». А однажды, управляющая заставила меня рассказывать всем, как производят ЛДСП. Мне не хватало словарного запаса, я заикалась, постоянно все забывала, путала термины, мычала и краснела. Я чувствовала, как мой мозг растягивается и в нем растет новая извилина.

При этом, очень старалась, у меня было дикое желание стать со всеми на равных. Я мечтала о том, чтобы наконец-то прекратились все насмешки в мой адрес.

Сценарий по которому работают продавцы, вызвал бурю эмоций. Что это? Так бывает? То есть, существует целая инструкция о том как продать? Определенный алгоритм и набор слов, с помощью которого ты подводишь человека к сделке. Гениально!

Я понятия не имела, что психология покупателя уже давно изучена, что существует куча литературы по продажам. Какая же я дура! Пять лет училась в университете, для чего? Зачем я тратила пять лет на менеджмент, если сейчас я учусь всему заново? Чем слушала, для чего ходила на лекции?

– Весь процесс активных продаж товаров и услуг условно разделяют на этапы продаж, и обычно выделяют пять классических этапов. Это этапы, начиная от установления контакта и заканчивая завершением сделки. – вещал Илья.

Я сидела всем видом показывая, что готова слушать и впитывать. В руках у меня была книга продаж, которую я прочитала, но абсолютно ничего не поняла. А некоторые места мне вообще показались сущим бредом.

– …эмоциональная и профессиональная самоподготовка, знание товаров, понимание того, что делают наши конкуренты, – все это важно для успешной торговли. – продолжал Илья, – Профессиональная розничная торговля начинается с подготовки и получения знаний, что, в свою очередь, дает вам уверенность в себе и позволяет контролировать процесс продажи.

Да!да! Хочу получить все знания и стать профессионалом! Я даже немного наклонилась в сторону Ильи, чтобы не упустить ни одного слова.

В какой-то момент я все же отвлеклась, переключилась на свои мысли о том, откуда он все знает? Это же невозможно, столько знать! Интересно, а я бы смогла так? Я окунулась в мечты о том, как стою на месте Ильи и рассказываю новичкам, что все возможно. Что я когда- то была простым продавцом, а сейчас я гордо зовусь бизнес-тренер, послушайте меня, сейчас я вас всему научу…

– Кх..кх ..Настенька, все хорошо? Ты записала запрещенные вопросы? – раздался над ухом голос Ильи. Я вздрогнула. О чем он, о каких вопросах?! Черт, я все прослушала!

– В начале общения запрещается использование следующих вопросов: «Вам помочь?», «Вас что-нибудь интересует?», «Что-нибудь подсказать?» и т.п.

Я сделала максимально сосредоточенное лицо, на которое только была способна. Как же это все интересно! Не терпится применить на практике. Какие тут все умные, тоже так хочу! Поскорее бы. Очень много информации, кажется, мой мозг просто не способен столько принять, память заполнена. Ужас, я что тупая? Не может быть, я не могу быть самым тупым человеком. Нет, я не хочу быть самым тупым человеком!

– Открытые и альтернативные вопросы и техники слушания разворачивают контакт, заставляют клиента больше говорить самому, это дает мягкость контакту, теряется эффект агрессии и наскока. Для тебя здесь важно определить, что человек покупает, и какая потребность при этом удовлетворяется. – Илья пытался впихнуть в мою голову, что, зачем и почему. – Все, ладно, я понял. Ты устала. Пошли на обед, надо отдохнуть. Здесь кафе есть наверху.