Семь принципов правильного отношения к людям:
1. Относитесь к людям с уважением.
2. Обращайтесь с людьми справедливо.
3. Создайте подходящую рабочую среду.
4. Помогайте людям развивать их способности и навыки.
5. Руководите.
6. Узнайте своих сотрудников.
7. Четко обозначьте стандарты работы и следите за их соблюдением.
Мудрые мысли
«В эту новую эпоху людей надо расценивать как драгоценный капитал, более важный для процветания организации, чем капитал финансовый, и относиться к ним соответствующе. Сейчас в большинстве сфер бизнеса люди могут быть первоисточником конкурентного преимущества организации. Грубо говоря, именно от отношения к людям все чаще и чаще зависит, удастся ли компании продолжить свое развитие или даже попросту удержаться на плаву» (Лоулер, 2003).
Относитесь к людям с уважением
Уважать человека значит с пониманием относиться к его личным качествам и признавать за ним право на самоуважение, автономию и частную жизнь. Уважайте чувство собственного достоинства своих сотрудников и будьте вежливы: ваш персонал должен знать, что его ценят. Унижение и травля недопустимы.
Необходимо помнить, что все люди разные. Цените вклад каждого сотрудника в общее дело и прислушивайтесь к каждому мнению. Если кто-либо из персонала выступает с конструктивной жалобой, отнеситесь к этому благосклонно и рассмотрите ее оперативно и в полной мере.
К людям следует относиться с уважением, но и уважение к себе нужно заслужить.
Мудрые мысли
«Уважение – неотъемлемая часть работы с людьми. Под “людьми” мы здесь понимаем сотрудников, партнеров и клиентов… Мы имеем в виду не только конечного покупателя; человек, который стоит рядом с тобой у конвейера, – тоже твой клиент» (Кацуаки Ватанабе, генеральный директор Toyota; из Стюарта и Рамана, 2007).
Повод задуматься
Что необходимо сделать, чтобы заслужить уважение к себе?
Обращайтесь с людьми справедливо
Справедливое отношение к людям подразумевает объективность, постоянство, понимание и беспристрастность. Несправедливо обойтись с человеком – значит быть к нему менее благосклонным, чем к остальным, или пренебрегать его нуждами. С этим связано понятие процессуальной справедливости – то, как сотрудники оценивают отношение к ним руководства и насколько эффективно реализуется организационная политика.
Мудрые мысли
Пять факторов, которые влияют на оценку процессуальной справедливости:
1. К мнениям сотрудников прислушиваются.
2. Отношение к персоналу непредвзято.
3. Решения руководства в отношении сотрудников принимаются по определенным критериям и отличаются постоянством.
4. Сотрудникам заранее предоставляется информация о последствиях принятых решений.
5. Руководство объясняет персоналу, почему было принято то или иное решение (Тайлер и Байис, 1990).
Повод задуматься
Что включает в себя справедливое отношение к людям?
Создайте подходящую рабочую среду
Люди должны чувствовать, что трудятся не зря. Работа должна позволять им применять свои навыки и реализовывать способности, а также содержать определенный процент автономности, чтобы сотрудники могли в той или иной мере самостоятельно контролировать свою деятельность и принимать решения. Еще сотрудники нуждаются в обратной связи – информации о том, насколько успешно они справляются с задачами. В идеале эти сведения сотрудники получают по результатам работы, а не от руководителя. Наличие всех этих факторов повышает внутреннюю мотивацию, то есть ту, которая исходит непосредственно от рабочего процесса (см. главу 3). На эти факторы может существенно влиять стиль организации рабочей системы.