Последовала долгая пауза, потом Мелисса спросила: «Сьюзэн, почему люди не могут просто выполнять свои обязанности?»

Согласно эннеаграмме мы наблюдаем нечто большее, чем просто конфликт между агрессивным начальником и неэффективным или запуганным работником. Дело в двух людях, которые смотрят на работу, отношения с коллегами, на мир под абсолютно разным углом. Мелисса относится к восьмому типу, Эмили – нет. Мелиссе казалось, что она помогает Эмили понять, чего от нее хотят, но в благодарность она получила весьма эмоциональную отповедь. Хотя они смогли завершить работу над отчетом, Мелисса считала, что к лучшему ситуация не изменится. В конце концов Эмили попросила перевести ее в другой отдел.

Эннеаграмма показывает, что большинство типов личности в течение дня вступает в конфликт друг с другом. Происходит столкновение, быстрый обмен информацией, ее изучение или дополнение, потом люди расходятся. К сожалению, представители восьмого типа не ощущают потребности в такой эмоциональной разрядке, они не прорабатывают проблему, сразу переходят к следующему вопросу. Кажется, будто им до нас и дела нет, но суть в том, что Восьмерки думают не о нас, а о том, что нужно сделать.

В этой истории, как и во множестве ей подобных, которые мы можем наблюдать чуть ли не каждый день, причина происходящего неясна. Эннеаграмма же помогает понять динамику, мотивы и ожидания всех девяти типов, объясняет особенности их отношений и взаимодействия.

Когда что-то случается, типичной реакцией Восьмерки будет вопрос «Что мне нужно сделать?» В отношениях этот подход может создать путаницу, многие в первую очередь размышляют в духе «Что я думаю?» или «Что я чувствую?». Восьмерки хорошо ладят с тройками и семерками, которые тоже настроены на действия. Эти три типа вступают с остальными в борьбу, считают всех прочих слишком чувствительными или медлительными – ведь они так долго думают, прежде чем что-то сделать.

В контексте отношений действие (как первичная реакция) часто кажется проявлением агрессии к остальным типам личности, более склонным к размышлениям или выражению чувств и их анализу. Поэтому Восьмеркам нужно научиться притормаживать, понять, что некоторым требуется подумать, осмыслить, что сделать и когда. Это не просто личные предпочтения других – речь о самом способе восприятия ситуации. Например, пятый и шестой типы назовут необдуманные действия безответственными, им кажется, что нужно сперва просчитать возможные варианты.

Пауза любого рода дается Восьмеркам с трудом: им хочется чувствовать контроль над происходящим как во внутреннем мире, так и во внешнем. Иногда они действуют настолько быстро, что не позволяют остальным внести свою лепту в решение проблемы. При всем этом окружающие предпочитают доверять принятие решений и лидерство именно им, ожидая, что Восьмерки замедлятся, объяснят остальным свой план, выслушают предложения. Однако надежды не оправдываются, поскольку такие лидеры слишком сосредоточены на действиях. Тод Дуглас, исполнительный директор реабилитационного центра, объясняет: «Я сердился на свою команду, они не выполняли свои обязанности вообще. Но когда я все обдумал, то понял, что никогда не объяснял сотрудникам, чего от них хочу. Просто давал вводную, думал, что они сами разберутся. Наверное, сидеть, разговаривать, объяснять – не для меня. У меня были конфликты с персоналом, люди выполняли свою часть работы и ничего больше не хотели делать. Раньше я таких увольнял».