Также можно ссылаться на сказанное клиентом, строить свои фразы из тех слов и фраз, которые звучали от клиента. А вообще, стоит вспомнить, кого обычно называют «приятным собеседником»? Правильно, того, кто умеет слушать. Таким образом, задавая вопросы и слушая, мы добиваемся, между делом, и симпатии, положительных эмоций.

Не менее важно доверие клиента. Конечно, доверие завоевывается не за одну встречу, не с первой поставки/сделки, завоевывается годами. . . Но, все‑таки, если ВАМ как клиенту какой‑то продавец будет что‑то предлагать, говорить, что ЭТО Вам очень идет, идеально подходит, специально для Вас и т. п., при этом он даже не поинтересовался у Вас: а что Вам нужно, что нравится и что не нравится, какие предпочтения, приоритеты. . .Будет у Вас доверие к такому продавцу и его предложению? Конечно, нет. . . А если продавец вначале Вас обо все расспросит, будет записывать то, что Вы говорите, а потом, ссылаясь на сказанное Вами, теми же словами и фразами что‑то Вам предложит, ведь доверия будет гораздо больше? Значит, и доверие мы завоевываем, в том числе, задавая вопросы и выслушивая клиента, фиксируя его слова, ссылаясь на сказанное клиентом в аргументации.

Прилагаю для Вас Шпаргалку комплиментов, которые можно и нужно использовать с клиентами. И примеры “ругательств”, которые не стоит использовать с клиентами.

Шпаргалка комплиментов

1. Вы прекрасно выглядите!

2. У Вас красивая/красивый/красивое ___!

3. У Вас очень приятный голос!

4. Вы так пунктуальны! Сегодня это редкость!

5. У Вас очень удобно расположен магазин!

6. Очень красивый офис! Эргономичный, оформлен нестандартно! У Вас великолепный вкус!

7. Спасибо Вашему секретарю, все подробно рассказал/рассказала, мне было легко Вас найти!

8. Вчера видел Вашу рекламу в журнале «__». Солидно!

9. Слышал очень хорошие отзывы (от __) о Вашем магазине/товарах!

10. Вы очень профессионально подошли к выбору!

11. Вы сделали очень хороший/правильный/профессиональный выбор! Это действительно наилучший вариант!

12. Вы так основательно ____, сразу видно профессиональный подход!

13. ______, я бы так не сумел/не смог!

14. ______, не то, что другие!

15. Да‑а, работа у Вас в магазине просто кипит, никто не сидит без дела. Сразу видно уровень компании/руководителя!

16. Вы так быстро/легко/умело/уверенно ____!

17. Вы меня поразили ___!

18. Я завидую белой завистью вашему ___!

19. Завидую Вашим подчиненным!

20. Вашим подчиненным/клиентам/партнерам/поставщикам очень повезло!

21. Мне очень приятно работать с таким профессионалом!

22. Для меня большая честь/удовольствие ___!

23. Редко встречаешь/сталкиваешься с ___!

ПРИМЕРЫ: Некоторые из ругательств

– Логистика;

– Пос‑терминал;

– SWIFT;

– Бренд;

– Пин, пак;

– Ussd;

– Сид;

– MMI;

– MTM;

– IP tel;

– SPG;

– CUG;

– Блоки;

– Полоса;

– ВКД;

– НПА;

– ПАВ;

– Групповой товарооборот;

– Эксклюзив;

– Дистрибьютор;

– Шелкуха;

– Тампоножка;

– Косяки;

– Сетевуха;

– Висяк;

– Олень;

– Клава;

– Кошелёк;

– Баннер;

– Шиврон;

– Как сайгак;

– Сувенирка;

– Аббревиатура;

– Динамичный;

– Статичный;

– Халтура;

– Убить рекламу;

– Монстрс;

– Блок/блочек.

– Мерчандайзинг;

– Дебиторка;

– Кредитная линия;

– Мотивационный пакет;

– Персоналка;

– Воблеры;

– Эл аут;

– Оф трейд;

– Он трейд;

– Аудит;

– Рогатки;

– Сателитная коробка;

– Шайба;

– Тонкая очистка;

– Роквел;

– Тубинг с фиброоптикой;

– Тюнинг;

– Бриджик;

– Лямбда;

– Контролька;

– Ламели;

– PCD;

– DIA;

– Tubeles;

– Stydles;

– Tybetape;

– Run Fiat;

– Закрытая группа пользователей;

– ДВ и ВС;

– ГО;

– ВКР, скоринг;

– РКО;

– СМБ;

– РС‑б;

– Факторинг;

– Эквайринг;

– Дистрибуция

8. Вопросы для добычи сырья