3. Отсутствует штат продавцов, так как все их функции исполняет интернет-магазин – показывает товар, информирует о ценах, принимает заказ. Следовательно, не приходится платить заработную плату продавцам.
Рис. 6. Схема работы интернет-магазина
Эти и другие факторы позволяют интернет-магазинам продавать товары по ценам ниже среднерыночных.
Что же необходимо сделать, чтобы покупатель захотел купить товар в интернет-магазине? Основным рецептом успешных продаж является качественное, детальное описание товара (фотографии товара со всех сторон, технические характеристики изделия). Покупатель не видит товар и не держит его в руках, он сомневается, и чем больше информации ему будет дано – тем больше шансов, что покупатель оформит заказ.
Каждый товар в любом интернет-магазине должен обязательно содержать следующую информацию:
– фото товара (вид спереди, вид сбоку, вид сзади, комплектация, упаковка, видеофильм);
– описание технических характеристик изделия;
– вес, габариты (обычно используется в курьерских службах для расчета цены доставки);
– торговая марка товара;
– категория товара.
Принципиальная схема работы интернет-магазина приведена на рис. 6.
10. Как управлять интернет-магазином?
Управлять интернет-магазином означает выполнять две основные задачи:
– подготавливать и публиковать информацию о товаре;
– принимать и обрабатывать информацию о заказах. Чаще всего эти задачи выполняются средствами сайта с
интернет-магазином. Иногда подготовка информации о товаре и обработка заказов выполняются средствами системы управления предприятием. Во втором случае необходимо организовать обмен данными о товарах, заказах и заказчиках между интернет-магазином и системой управления предприятием.
Сайт нельзя считать интернет-магазином, если он не позволяет решать вышеуказанные задачи.
Любой интернет-магазин должен содержать в себе:
– витрину, где выставляется товар на продажу;
– систему, позволяющую анализировать продажи и управлять магазином;
– корзину– виртуальное хранилище, куда пользователь добавляет или удаляет товары в процессе заказа, выписывает заказ;
– возможность регистрации на сайте с целью записи реквизитов покупателя для выполнения заказа.
Самой важной задачей управления интернет-магазином является своевременное и оперативное получение информации об оформленном в интернет-магазине заказе. Получение информации о заказах чаще всего осуществляется при помощи письма, отправляемого интернет-магазином на почтовый ящик администратора интернет-магазина.
Письма из интернет-магазина являются хорошим способом доставки извещений о том, что в интернет-магазине покупателем оформлен заказ. Возможны и другие способы передачи информации и извещений о заказе, часто для этого используют SMS на мобильные телефоны администраторов или сообщения через ICQ и другие аналогичные системы.
По вопросу о том, кто должен управлять интернет-магазином, существуют разные мнения. Иногда высказывается точка зрения, что для управления магазином нужен специально обученный сотрудник, в совершенстве владеющий технологиями создания сайтов.
Существует и другое мнение. Анализируя две наиважнейшие задачи управления интернет-магазином: публикация данных о товаре, включая цены, получение и обработка информации об оформленных заказах, становится очевидным, что решение задач по управлению интернет-магазином должно быть предоставлено менеджерам компании, владеющей интернет-магазином. Именно они определяют, что, когда и по каким ценам можно и нужно продавать. Именно они знают, как надо обрабатывать заказы.