Для уточнения целей проекта и последствий их выполнения необходимо наладить активные коммуникации со всеми заинтересованными сторонами. Если проект выполняется в черте города, то одной из основных заинтересованных сторон являются жители соседних домов, причем, по сравнению с другими сторонами, их заинтересованность больше, чем в любом другом проекте. Особое внимание следует уделить потребностям и ожиданиям жителей, так как это способно оказать сильное воздействие на проект, независимо от того, получены ли все разрешения. Управление коммуникациями проекта рассматривается в главе 10 третьего издания Руководства РМВОК® и в настоящем расширении, поэтому в данной главе эта тема затрагиваться не будет.

Другими основными заинтересованными сторонами являются органы государственной власти на местном, региональном и федеральном уровнях, как, например, регуляторные органы в атомной и нефтегазовой отраслях. У этих регуляторных органов свои собственные заинтересованные стороны, способы взаимодействия с которыми описаны в Расширении для государственных органов третьего издания Руководства РМВОК®.

Исполняющая организация внедряет систему управления качеством посредством политики, процедур и процессов планирования качества, обеспечения качества и контроля качества, а также ведет деятельность по постоянному совершенствованию на протяжении всего проекта там, где это необходимо. Как и в случае с управлением безопасностью и управлением воздействием на окружающую среду, управление качеством требует обеспечивать использование системой управления проектом всех процессов, необходимых для соответствия требованиям проекта, и включение качества в эти процессы. Управление качеством проекта имеет много общего с управлением безопасностью проекта и управлением воздействием проекта на окружающую среду, так что требования аналогичны. Поэтому управление качеством проекта прежде всего обеспечивает выполнение условий договора (в том числе и тех, которые предусмотрены законодательством, и любых спецификаций по техническому качеству проекта) качественным образом по отношению к работникам на стройплощадке и тем, кто находится рядом с проектом. Управление качеством проекта, следовательно, должно охватывать управление проектом и продукт проекта (и его составные части). Это включает оценку и определение того, как взаимодействуют между собой разные процессы управления проектом, чтобы обеспечить его потребности, и какие изменения или улучшения необходимы, чтобы достигнуть цели проекта по качеству. Многие считают, что управление проектом не будет достаточно грамотным и результативным без надлежащего учета требований к управлению качеством. Кроме этого, для достижения поставленных целей управление качеством проекта должно быть интегрировано с процессами управления рисками (см. главу 11 данного расширения).

Управление качеством проекта применяется ко всем параметрам управления проектом. В строительной отрасли оно представляет собой рассмотрение трех разных (и иногда противоречащих друг другу) комплексов требований, а именно:

(а) Обязательные нормативные требования к качеству, предусмотренные законодательством, соблюдение которых контролируется государственными органами, как третьей стороной, в том регионе, где планируется строительство объекта. Обычно их действие распространяется на строительные объекты специфических областей применения, например атомная промышленность, энергетика, нефтегазовая отрасль и т. д., где соответствие требованиям к качеству считается самым важным для обеспечения безопасной эксплуатации завершенного объекта. Действие аналогичных требований к качеству, предусмотренных законодательством, соблюдение которых контролируется государственными органами, как третьей стороной, также может распространяться и на инфраструктурные проекты, например туннели, аэропорты и т. д.