Продажи по телефону и Skype от А до Я

Книга "Продажи по телефону и Skype от А до Я" является ценным руководством для всех, кто хочет овладеть искусством телефонных продаж и освежить свои навыки общения в условиях стремительно меняющегося рынка. В ней тщательно анализируется эволюция маркетинга и продаж за последние полвека, подчеркивая, как изменились подходы к определению ценности товара. В отличие от прошлого, когда качество и доступность были главными факторами, современный рынок требует акцента на стратегии, связанные с ценой, местом, продуктом и продвижением. Автор выделяет важность различения между простым отпуском товара и настоящими продажами — это включает в себя такие аспекты, как допродажа, маневрирование с ценами и самостоятельные продажи. Особое внимание уделяется недостаткам телефонных продаж, среди которых обрывы связи, боязнь отказов, отсутствие зрительного контакта и другие барьеры, которые могут помешать успешной сделке. Однако автор уверяет, что главный секрет успешных продаж заключается в умении вызывать эмоции у клиентов, что является решающим при представлении товара или услуги. Книга полна практических советов по подготовке к телефонным звонкам, включая рекомендации по работе с голосом и созданию нужной эмоциональной атмосферы в разговоре. Особенно ценными являются восемь принципов телефонных продаж, среди которых важные нюансы, такие как правильное положение тела, контроль эмоций с помощью зеркала, потребление воды для поддержания четкости речи и грамотное использование пауз. Эти маленькие, но важные детали могут значительно повысить шансы на успешный исход разговора. Кроме того, автор обсуждает влияние внешнего вида и его роль в успеваемости продаж, даже когда продажа осуществляется дистанционно. Книга завершает свое путешествие важными рекомендациями по установлению контакта с клиентом и оставлению каналов для обратной связи. "Продажи по телефону и Skype от А до Я" — это не просто руководство, а полноценный курс по продажам в современном мире, который поможет читателям овладеть ключевыми навыками и превратить каждый звонок в реальную возможность для заключения выгодной сделки.