Продажи и управление бизнесом в розничном банке

Книга "Продажи и управление бизнесом в розничном банке" представляет собой практическое руководство для специалистов в банковской сфере, желающих улучшить свои навыки продаж и эффективность обслуживания клиентов. В ней наглядно освещаются ключевые аспекты работы с различными видами банковских карт, такими как карты с разрешенным овердрафтом, кредитные карты и предоплаченные карты. Автор подробно объясняет, как каждая из этих карт функционирует, их особенности и для кого они предназначены. Участники банковской сферы получат от книги важные рекомендации по защите клиентов от мошенничества с картами, включая советы по предотвращению рисков в различных ситуациях, таких как использование банкоматов или интернет-платежи. Одной из центральных тем книги является организация клиентского сервиса в банке. Автор подчеркивает, что клиенты — это основа существования банка и повышения его доходов. Конкуренция на банковском рынке требует от сотрудников профессионализма и умения эффективно общаться с клиентами. Важные моменты, такие как интонация, приветствие и правила ведения телефонных разговоров, иллюстрируются практическими примерами и рекомендациями, которые помогут банковскому персоналу создать положительное первое впечатление. Книга также уделяет внимание психологии продаж и улучшению обслуживания, предлагая советы по адаптации общения к потребностям клиента и демонстрации выгод сотрудничества с банком. Представлены инструменты для мониторинга качества обслуживания, такие как анкета "тайного покупателя", а также роль охранника в обеспечении безопасности в офисах банка. В целом, "Продажи и управление бизнесом в розничном банке" является незаменимым ресурсом для всех, кто стремится повысить уровень клиентского сервиса, эффективно управлять продажами и развивать компетенции в экономически важной сфере банковского обслуживания. Книга не только предоставляет теоретические знания, но и практические советы, способствующие успешной работе в условиях жесткой рыночной конкуренции.