1
The Power of Direct Marketing / The Direct Marketing Association. October 2011.
2
E-Commerce Customer Acquisition Snapshot / Custora. Q2 2013.
3
Email Statistics Report / Radicati. April 2013.
4
Email Statistics Report / Radicati. April 2013.
5
The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies / McKinsey. July 2012.
6
The View From The Digital Inbox / Merkle. July 2011.
7
Кэрролл Б. Клиентогенерация: как построить идеальную воронку продаж и получить клиентов на всю жизнь. Pushbooks, 2012.
8
Brogan C. Social Media 101: Tactics and Tips to Develop Your Business Online. New Jersey: John Wiley & Sons, 2010.
9
Броган К. Google+ для бизнеса. М.: ШКИМБ, 2013.
10
Аналогично карте эмпатии Александра Остервальдера и Ива Пинье. Osterwalder A., Pigneur Y. Business Model Generation. New Jersey: John Wiley & Sons, 2010.