На тему создания эффективных и удобных сайтов написано много хороших книг и статей, основанных на опыте тестирования юзабилити. Но книги, видимо, читают мало, и большинство сайтов не отличается удобством.

Юзабилити – это удобство использования чего-либо. В нашем случае под этим термином подразумевается удобство использования сайта. Повторюсь, интернет-сайт создается все-таки для пользователя, а не для директора и персонала фирмы. Следовательно, сайт должен быть максимально удобным и удовлетворять определенным общепринятым стандартам и нормам юзабилити, которые выработаны сообществом пользователей.

Вопросы юзабилити очень хорошо изложены в книгах и статьях Якоба Нильсена и Стива Круга. Рекомендую прочесть их, так как юзабилити – тема для отдельной книги и в этой книге я освещаю данный вопрос довольно сжато.

Некоторые стандарты юзабилити, которые могут быть применимы для большинства коммерческих сайтов, я позволю себе привести в сжатой табличной форме (табл. 1.4–1.7). Однако стоит учесть, что приведенные ниже данные – это «средняя температура по больнице». Каждый сайт стоит рассматривать индивидуально.

Таблица 1.4. Общие требования к сайту

Таблица 1.5. Структура сайта[2]

Таблица 1.6. Требования по навигации сайта

Таблица 1.7. Требования по графическому шрифтовому оформлению сайта[3]

Более подробно о стандартах и нормах юзабилити можно прочитать в книге Нильсена и Тахир «Дизайн Web-страниц. Анализ удобства и простоты использования 50 узлов»[4].

Аудит юзабилити направлен на то, чтобы, с одной стороны, оценить текущее состояние удобства сайта, а с другой стороны, путем анализа выявить недостатки юзабилити и улучшить удобство сайта.

При этом аудит юзабилити можно разделить на три вида:

♦ тот, который производится специалистом организации по стандартам и исходя из собственного опыта и знаний;

♦ тот, который выполняется сторонними пользователями (пользовательский аудит юзабилити);

♦ так называемый айтрекинг (eyetracking).

Аудит юзабилити специалистом организации. В процессе анализа сайта должны быть оценены определенные части сайта и по каждой части выполнен анализ ошибок и выданы подробные рекомендации. Анализируются:

♦ главная страница сайта;

♦ навигация по сайту;

♦ структура сайта;

♦ графическое и шрифтовое оформление сайта;

♦ информационное наполнение сайта.

Целесообразность проведения аудита других частей сайта определяется специалистом самостоятельно исходя из специфики задачи и самого сайта.

Кроме того, может производиться аудит юзабилити следующих частей сайта:

♦ отдельных значимых разделов сайта (каталога товаров и услуг, форума, базы данных и т. п.);

♦ тематических рассылок, которые осуществляются с сайта;

♦ администраторской системы сайта;

♦ форм обратной связи (анкеты, форумы, гостевые книги).

Аудит юзабилити пользователями. Преимущества аудита пользователями состоят в том, что вы видите, как с вашим сайтом работают живые люди, с какими трудностями они сталкиваются, что у них получается, а что не очень. Кроме того, такой аудит довольно легко проводить и без привлечения сторонних подрядчиков. Достаточно сформулировать цели, задачи (список вопросов), принести видеокамеру и подобрать от трех до пяти «подопытных кроликов». Мы очень часто проводим такие «экспресс-аудиты» сайтов наших клиентов. Очень помогает.

В пользовательском аудите возможны три варианта.

♦ Вариант 1. Анкетирование. Пользовательский аудит юзабилити производится путем анкетирования.

Для сайта разрабатывается специальная анкета, содержащая вопросы по сайту и предлагающая пользователям решение конкретных задач на сайте. В анкете фиксируются мысли и мнения пользователей. Пример анкеты смотрите в приложении 3.